Fermer les comptes Facebook, iCloud, Google suite à un décès
On ne pense pas vraiment à gérer l'héritage numérique d'un proche lors d'un décès. Entre les arrangements funéraires et les démarches administratives, on oublie souvent que nos comptes en ligne continuent d'exister après notre départ.
Contrairement à ce qu'on pourrait croire, nos comptes en ligne ne disparaissent pas automatiquement après notre décès. Certains peuvent être supprimés après une longue période d'inactivité, tandis que d'autres peuvent demeurer accessibles pendant des années.
Nos proches doivent donc souvent entreprendre des démarches pour fermer ces comptes, récupérer nos souvenirs numériques ou protéger nos informations personnelles.
Notre coeur se serre à chaque fois.
Comment pourront-ils fermer nos comptes s'ils ne connaissent pas nos mots de passe? Devront-ils fournir une preuve de décès et de lien de parenté pour les fermer?
Il est donc important de planifier ce qu'il arrivera avec notre présence sur le web après notre décès
On vous guide à travers les étapes pour faciliter la tâche de vos proches et éviter bien des soucis.
Par où commencer?
Voici quelques étapes pour préparer notre héritage numérique.
1. Faire l'inventaire de nos comptes
On commence par lister tous nos comptes en ligne: réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, etc.), courriels (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.), services de stockage en ligne (iCloud, Google Drive, Dropbox, etc.)
2. Noter nos identifiants et mots de passe
Un gestionnaire de mots de passe nous permet de conserver nos identifiants dans un coffre-fort numérique sécurisé.
Certains gestionnaires proposent aussi une fonction d'accès d'urgence qui permet à une personne de confiance de récupérer nos informations lorsque nous ne sommes plus en mesure de le faire.
L'important est de prévoir comment cette personne pourra accéder aux informations nécessaires au moment venu, sans compromettre la sécurité de nos comptes de notre vivant.
3. Choisir une personne de confiance
On choisit une personne qui sera responsable de gérer nos comptes après notre décès. On peut aussi préciser les comptes à fermer et comment accéder aux informations pour procéder à leur fermeture.
4. Utiliser les outils offerts par les plateformes
Plusieurs réseaux sociaux et autres services en ligne offrent des options pour gérer les comptes après notre décès.
Certaines plateformes comme Facebook permettent de transformer un profil en compte «commémoratif», ce qui peut être un bon compromis pour préserver le souvenir sans risquer que ce soit utilisé par des personnes malintentionnées.
Comment fermer un compte suite au décès d'un proche?
Quand on perd un proche, Facebook nous permet de demander la suppression définitive de son compte ou de transformer son profil en compte commémoratif pour préserver ses souvenirs.
Supprimer le compte Facebook d'une personne décédée
Pour supprimer définitivement le compte Facebook d'un proche décédé, on doit remplir une demande sur les pages d'aide du réseau social.
Facebook peut demander certains documents pour confirmer le décès et notre autorisation d'agir, comme un certificat de décès, un document attestant notre lien familial ou une preuve de notre statut de représentant légal.
Une fois la demande acceptée et le compte supprimé, les photos, publications et autres contenus ne pourront plus être récupérés.
Demander la suppression du compte Facebook d'une personne décédée
Transformer en compte de commémoration
Si on préfère conserver les souvenirs de notre proche, on peut demander à Facebook de transformer son profil en compte commémoratif.
La mention «En souvenir de» apparaît alors à côté de son nom. Ses photos et publications demeurent visibles selon les paramètres de confidentialité qu'il avait choisis.
Ses amis peuvent également partager des souvenirs sur son journal, si les paramètres du compte le permettent.
Le profil n'apparaît plus dans les suggestions d'amis ni dans les rappels d'anniversaire. Personne ne peut se connecter au compte, ce qui contribue à le protéger contre les accès non autorisés.
Comment transformer un profil en compte commémoratif
Choisir un contact légataire avant notre décès
Facebook nous permet aussi de désigner à l'avance un contact légataire. Il s'agit d'une personne de confiance qui pourra gérer certains aspects de notre profil après sa transformation en compte commémoratif.
Cette personne pourra:
- Publier un message épinglé sur notre profil.
- Modifier notre photo de profil et notre photo de couverture.
- Répondre aux nouvelles demandes d'amis.
- Télécharger une copie de certaines informations que nous avons partagées, si nous avons autorisé cette option.
- Demander la suppression du compte commémoratif.
Attention: Le contact légataire ne pourra pas se connecter à notre compte, lire nos messages privés Messenger, modifier nos anciennes publications ou supprimer des amis.
Comment choisir un contact légataire sur Facebook
Important à savoir
- On n'a pas besoin de connaître le mot de passe du défunt pour demander la suppression ou la mise en commémoration de son compte.
- Facebook ne permet pas aux proches de se connecter au compte d'une personne décédée.
- Il est préférable de sauvegarder les photos et souvenirs importants avant de demander la suppression définitive du profil, lorsque ces contenus sont accessibles.
- Sans contact légataire désigné, un profil commémoratif ne peut généralement plus être modifié.
X (anciennement Twitter)
Pour fermer le compte X d'une personne décédée, on doit effectuer une demande auprès du réseau social.
Un membre de la famille proche ou une personne autorisée à agir dans le cadre de la succession peut faire cette demande.
On doit remplir un formulaire disponible sur le site d'assistance de X. Après l'envoi de notre demande, le réseau social nous contactera par courriel pour obtenir certains documents, notamment une copie de notre pièce d'identité et le certificat de décès de la personne.
Contrairement à Facebook, X ne propose pas de transformer un compte en profil commémoratif. Le compte peut uniquement être désactivé.
Il faut également savoir que X ne donne pas accès au compte d'une personne décédée, même aux membres de sa famille. On ne peut donc pas demander à récupérer ses messages privés ou l'ensemble de ses archives dans le cadre de cette procédure.
Pour conserver ses publications, photos et autres données, il est préférable que le titulaire du compte télécharge une archive de ses informations de son vivant.
Comment fermer le compte X d'une personne décédée
Microsoft Outlook.com, Live et Hotmail
Lorsqu'une personne décède, ses comptes Microsoft, comme Outlook, Hotmail, Live et OneDrive, ne sont pas automatiquement fermés.
Si on souhaite supprimer son compte Microsoft, il est possible d'en demander la fermeture, mais les démarches dépendent notamment de notre capacité à accéder au compte du défunt.
Sans les identifiants, récupérer les courriels et fichiers peut être particulièrement compliqué. Microsoft applique des règles strictes pour protéger les données personnelles de ses utilisateurs, même après leur décès.
Un compte Microsoft est généralement fermé après deux ans d'inactivité, mais certains services, comme Outlook.com, peuvent supprimer leurs données plus rapidement.
Microsoft propose également une fonction d'héritage numérique pour OneDrive. Elle permet de désigner à l'avance une personne de confiance qui pourra récupérer nos photos et documents après notre décès. Cette possibilité ne s'étend toutefois pas aux courriels Outlook et Hotmail.
Comment fermer le compte Microsoft du défunt
Yahoo
Yahoo applique des règles strictes concernant les comptes des personnes décédées.
Contrairement à certains autres services, Yahoo ne permet pas aux proches de récupérer les courriels, les mots de passe ou les autres données du compte d'une personne décédée. Ces informations ne peuvent pas être transférées à un héritier.
Il est toutefois possible de demander la fermeture définitive du compte et la suppression de ses données.
Pour cela, la personne responsable de la succession doit transmettre une demande écrite à Yahoo, accompagnée d'un certificat de décès et d'un document prouvant son autorité à agir au nom du défunt.
Si aucune démarche n'est entreprise, Yahoo peut éventuellement désactiver le compte pour inactivité. Attention: les courriels, contacts et dossiers de Yahoo Mail peuvent être supprimés définitivement après 12 mois sans utilisation de la messagerie.
Pour connaître les documents exigés et l'adresse où envoyer notre demande, on peut consulter la procédure officielle de Yahoo Canada.
Comment fermer le compte Yahoo d'une personne décédée
Compte Google ou Gmail
Lorsqu'une personne décède, ses comptes Google et Gmail ne sont pas automatiquement fermés.
Google permet aux proches de demander la suppression du compte ou, dans certaines circonstances, de récupérer certaines données, comme les courriels, photos et documents enregistrés dans Google Drive.
Attention: Google ne transmet jamais les mots de passe ni les informations de connexion du défunt. Les demandes de récupération de données sont examinées individuellement et leur acceptation n'est pas garantie.
Pour éviter ces complications, Google propose un gestionnaire de comptes inactifs. Cet outil permet de choisir à l'avance jusqu'à 10 personnes de confiance qui pourront être avisées de notre inactivité et, si on le souhaite, recevoir certaines de nos données.
On peut également demander à Google de supprimer automatiquement notre compte après une période d'inactivité déterminée.
Il faut savoir qu'un compte Google personnel inutilisé pendant au moins deux ans peut être supprimé par Google, même si aucune disposition particulière n'a été prise.
Si on souhaite récupérer les données d'un proche décédé, il faut en faire la demande avant de demander la fermeture définitive du compte.
Léguer ou supprimer un compte Google suite à un décès
Apple iCloud
Lorsqu'une personne décède, Apple permet à ses proches de demander la suppression de son compte ou l'accès à certaines données enregistrées dans iCloud, comme ses photos, ses vidéos et ses documents.
Pour faciliter les choses, Apple propose une fonction d'héritage numérique qui permet de désigner jusqu'à cinq contacts légataires.
Après notre décès, ces personnes peuvent demander l'accès à nos données à l'aide d'une clé d'accès et d'un certificat de décès, sans avoir besoin de connaître notre mot de passe Apple.
Certaines informations demeurent inaccessibles, comme les mots de passe enregistrés dans le trousseau iCloud, les informations de paiement ainsi que les films, livres et autres contenus achetés avec notre compte Apple.
Si aucun contact légataire n'a été désigné, nos proches peuvent tout de même demander l'accès à certaines données ou la suppression du compte. Apple exige alors des documents juridiques, qui peuvent comprendre une ordonnance du tribunal selon la situation.
Comment supprimer le compte Apple d'une personne décédée?
Préarrangement Web
On peut également prévoir la gestion de nos comptes et de nos biens numériques dans notre testament.
Au Québec, il est possible de désigner une personne qui sera responsable de notre patrimoine numérique après notre décès. On peut notamment préciser les comptes à fermer, les photos et documents à conserver et les informations qu'on souhaite transmettre à nos proches.
Cependant, même si nos volontés sont inscrites dans notre testament, certaines plateformes imposent leurs propres conditions pour accéder aux données d'une personne décédée.
Il est donc préférable de combiner un testament, un inventaire de nos comptes et les outils d'héritage numérique proposés par les différents services.
Un notaire peut nous aider à prévoir ces dispositions pour faciliter le travail de nos proches.
On le constate, les procédures pour fermer ou accéder aux comptes d'une personne décédée peuvent devenir assez complexes.
En plus, c'est très difficile émotivement pour les proches qui sont déjà affectés par la perte d'un être cher et qui le voient toujours en vie virtuellement.
Il faut penser à documenter les informations relatives à nos comptes (nom d'utilisateur, mot de passe, question de sécurité) dans un gestionnaire de mots de passe et de rendre ces informations accessibles à une personne de confiance après notre mort.
Pourquoi est-il important de prévoir ce qu'il adviendra de nos comptes après notre décès?
Il y a plusieurs raisons de fermer nos comptes sur Internet après notre mort. Ne serait-ce que pour éviter de la peine à nos proches, il y a aussi des dangers bien réels.
Usurpation d'identité et fraude
Lorsqu’un compte reste inactif, il devient une cible facile pour les cybercriminels. Ils peuvent:
- Voler nos informations personnelles pour créer de faux comptes ou accéder à des services financiers.
- Se faire passer pour la personne décédée (en occurence, nous) et arnaquer nos proches ou nos contacts.
- Vendre nos informations sur le dark web où elles peuvent être utilisées par des personnes malintentionnées.
Protection de nos données personnelles
Les données de nos comptes en ligne (Google, Facebook, Apple, etc.) contiennent souvent des photos personnelles, des documents ou des courriels sensibles. Si tout ça tombe entre de mauvaises mains, ça pourrait avoir des conséquences négatives autant pour notre famille et nos proches que pour nous-même.
Notre image pourrait être utilisée sans consentement pour créer de faux profils sur les réseaux sociaux par exemple.
Difficulté à fermer les comptes
Si on ne laisse pas les informations nécessaires à nos proches, il peut être compliqué de supprimer ou de gérer nos comptes après notre décès.
Ce n'est pas quelque chose de bien agréable à prévoir, mais comme une grande partie de notre vie se passe désormais sur le Web, il faut y penser.
On évitera ainsi bien des tracas à notre entourage et ça les aidera probablement à faire leur deuil de manière plus harmonieuse.
D'autres outils pour vous assister dans la gestion de vos comptes en ligne
Gestionnaire de mots de passe
Si vous cherchez quel gestionnaire choisir pour stocker vos mots de passe et en générer qui sont forts et complexes, pour sauvegarder vos divers identifiants, numéros confidentiels et documents importants et pour surveiller si certains de vos codes sont menacés par une brèche de sécurité, je vous dresse un comparatif des meilleurs gestionnaires avec leurs points forts et points faibles.
Pourquoi et comment faire un testament numérique?
Existe-t-il une façon de fermer les comptes d'une personne décédée sans connaître ses mots de passe? À quoi sert un gestionnaire de mots de passe? Qu'est-ce que le testament numérique? Voilà des questions pertinentes qui méritent des réponses claires, surtout dans cette période de deuil, qui n’est pas une situation facile.
Comment faire nos préarrangements numériques?
- Faire l'inventaire de tous nos comptes en ligne, comme les abonnements payants, les boutiques en ligne, les cryptomonnaies et les services de stockage de photos.
- Noter nos identifiants et mots de passe dans un gestionnaire de mots de passe.
- Choisir une personne de confiance.
- Utiliser les outils offerts sur les plateformes.
