Un téléphone gratuit arrive chez vous? Méfiez-vous de cette fraude
Des fraudeurs se font passer pour votre fournisseur et vous proposent un téléphone gratuit. Le piège? L’appareil peut réellement arriver chez vous. Voici quoi faire avant de le retourner.
Vous recevez un appel de votre fournisseur de téléphonie. On vous offre un nouveau téléphone gratuitement et, quelques jours plus tard, l’appareil arrive réellement chez vous.
Difficile de croire à une fraude quand on tient le téléphone dans ses mains.
Pourtant, c’est exactement ce qui rend cette arnaque aussi trompeuse.
Comment fonctionne la fraude au téléphone gratuit?
La fraude commence généralement par un appel d’une personne qui prétend travailler pour un fournisseur de téléphonie. Elle vous offre un nouveau téléphone gratuit ou à prix réduit, souvent avec un forfait avantageux.
Le fraudeur tente alors d’obtenir vos renseignements personnels afin de commander un véritable téléphone à votre nom.
Une fois l’appareil livré chez vous, il vous rappelle en prétextant une erreur dans la commande. Il peut vous dire que vous avez reçu le mauvais modèle et vous demander de le retourner à une adresse précise.
Le problème, c’est que cette adresse ne mène pas nécessairement à votre fournisseur. Vous pourriez alors envoyer le téléphone au fraudeur, tout en restant responsable de l’appareil commandé ou financé à votre nom.
Que faire si un téléphone que vous n’avez pas commandé arrive chez vous?
Ne retournez pas l’appareil en suivant les instructions reçues par téléphone, texto ou courriel.
Communiquez plutôt directement avec votre fournisseur de téléphonie, à partir de son site officiel, de son application ou du numéro inscrit sur votre facture.
Expliquez que vous avez reçu un téléphone que vous n’avez pas commandé. Votre fournisseur pourra vérifier si un appareil ou un nouveau forfait a été ajouté à votre compte et vous indiquer la procédure officielle pour retourner le téléphone, s’il y a lieu.
Même chose si la personne qui vous appelle semble déjà connaître votre nom, votre fournisseur ou certaines informations sur votre compte: ne poursuivez pas la démarche avec elle.
Vous avez déjà envoyé le téléphone ou donné vos informations?
Si vous avez déjà retourné l’appareil ou transmis des renseignements personnels, communiquez rapidement avec votre fournisseur de téléphonie pour lui expliquer la situation et vérifier votre compte.
Si vos informations personnelles ont été compromises, le Centre antifraude du Canada recommande également de:
- signaler la fraude à votre service de police local et au Centre antifraude du Canada;
- communiquer avec Equifax et TransUnion pour faire ajouter une alerte à votre dossier de crédit;
- aviser votre institution financière si vous avez transmis des informations bancaires ou de carte de crédit.
Vous avez transmis des renseignements personnels au fraudeur?
Au Québec, vous pouvez verrouiller gratuitement votre dossier de crédit auprès d’Equifax et de TransUnion pour empêcher l’ouverture de nouveaux comptes à votre nom.
Comment verrouiller votre dossier de crédit
Vous pensez avoir été victime de la fraude?
Vous avez envoyé le téléphone ou transmis des renseignements personnels? Consultez notre marche à suivre pour sécuriser vos comptes, protéger vos informations et savoir qui contacter après une fraude.
Que faire si vous êtes victime de fraude?
Un téléphone gratuit mérite toujours une vérification
Recevoir réellement un téléphone peut rendre cette fraude particulièrement crédible. Si un appareil que vous n’avez pas commandé arrive chez vous, ne vous fiez pas aux coordonnées fournies par la personne qui vous a contacté.
Passez directement par votre fournisseur de téléphonie pour vérifier la commande et savoir quoi faire avec l’appareil.
En cas de doute, quelques minutes pour vérifier peuvent vous éviter de retourner un téléphone au mauvais endroit… et de conserver la facture qui vient avec.
