Colis et paquets volés: comment se faire rembourser par Amazon

Vous avez fait une commande sur Amazon dont le statut est indiqué comme ayant été livré, mais n’avez en réalité jamais reçu le colis? Ça peut devenir un cauchemar chercher comment contacter Amazon pour un colis livré, mais nous vous indiquons comment.

L’achat en ligne explose depuis quelques années et plus particulièrement depuis le début de la crise de la Covid-19.

Sans surprise, Amazon rafle une grande partie des achats en ligne et des milliers et des milliers de colis sont envoyés tous les jours.

Seulement, il n’est pas rare de voir que l’un de nos colis a été laissé sur notre porche d’entrée ou devant la porte de notre maison ou bloc-appartements.

Ces colis Amazon sont alors laissés à eux-mêmes au grand plaisir des « porch pirates », des personnes qui viennent littéralement voler les colis.

L’autre problème est qu’une fois que le livreur a laissé le colis, le statut de celui-ci dans notre compte Amazon est indiqué comme étant livré.

Ce n’est évidemment pas le cas et il n’y a aucune option pour signaler le vol!

Nous avons trouvé comment le signaler et se faire rembourser auprès d’Amazon.

Appeler au numéro du service à la clientèle d’Amazon

C’est en vivant moi-même le vol d’un de mes colis que je me suis mis à chercher comment le signaler à Amazon. J’ai littéralement piqué une rage à force de chercher à gauche et droite sur Amazon sans jamais rien trouver.

Lorsqu’on clic sur retourner un colis par exemple, il n’y a aucune option pour signaler le vol

Raisons retour colis Amazon

Voici les seules options que l’on a pour retourner un colis et se faire rembourser sur Amazon.

Puis, par miracle, en fouillant dans des commentaires, j’ai finalement réussi à trouver comment le signaler à Amazon.

Quelqu’un partageait le fameux numéro de téléphone du service client d’Amazon. Un numéro littéralement introuvable sur le site d’Amazon, puisqu’il est inscrit nulle part.

Le 1 (877) 586-3230.

Il suffit d’y appeler, donner le numéro de notre commande, puis d’expliquer la situation.

Dans la très grande majorité des cas, ils ne s’obstinent même pas et acceptent de facto de rembourser.

Ainsi, si votre colis a été volé, sortez votre téléphone et plaignez-vous à Amazon!

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