JustAnswer: un service d'aide légitime ou un scam?
Disponible partout dans le monde dont au Canada et en français, la plateforme JustAnswer se targue de pouvoir nous mettre en contact avec des experts dans diverses disciplines via une application mobile ou notre ordinateur. Cependant, leur modèle d'abonnement cause de mauvaises surprises à certains.
Tous les jours, on pose ou on se pose des questions. On pose des questions à nos amis, à des collègues de travail, à Google, mais aussi à l'IA!
Seulement, il arrive parfois qu'on veuille obtenir l'avis d'un expert sur un sujet précis dont personne dans notre entourage n'a la réponse.
Le site JustAnswer prétend pouvoir nous mettre en relation avec des experts dans diverses disciplines pour justement nous aider dans ce genre de situations.
Seulement, il y a lieu de se poser justement plusieurs questions sur ce site...
JustAnswer, c'est quoi?
JustAnswer est une plateforme de questions-réponses payante qui nous met en relation avec de soi-disant experts certifiés 24h sur 24, 7 jours sur 7.
Elle offre l'accès à des experts dans ces champs d'expertise:
- Vétérinaire et comportement animal
- Juridique
- Médical
- Bien-être, santé mentale et homéopathie
- Voitures
- Bateaux
- Équipements lourds
- Fiscalité et finances
- Évaluation d'antiquités, d'œuvres d'art et d'objets de collection
- Ordinateurs et assistance technique
- Électronique grand public
JustAnswer mentionne que chaque expert est vérifié par une société tierce. Celle-ci s'assure de valider leurs études, diplômes, licences, emplois significatifs ou de la propriété d'une entreprise dans son domaine d'expertise.
En apparence, l'idée semble pratique. On a une question légale pour notre entreprise ou bien une question d'ordre technique pour notre ordinateur et un expert va nous aider.
Cependant, une petite lecture des conditions a de quoi refroidir nos ardeurs. Voici quelques clauses problématiques:
Les réponses fournies par les Experts sur la Plateforme doivent être utilisées par les Clients à des fins d'information générale uniquement, et ne doivent pas se substituer à une évaluation en personne ou à des conseils professionnels spécifiques (y compris, mais sans s'y limiter, des conseils médicaux, juridiques, vétérinaires, fiscaux, financiers, en matière de construction, etc.
Les messages et autres communications entre vous et un Expert, y compris, mais sans s'y limiter, les appels téléphoniques et autres communications virtuelles facilitées par notre Plateforme, ne sont pas confidentiels et peuvent être utilisés par JustAnswer à n'importe quelle fin. Ces communications facilitées par notre Plateforme ne sont pas privées ou confidentielles, ni protégées par le privilège avocat-client, médecin-patient ou tout autre privilège, et ces communications peuvent être enregistrées, lues, collectées et utilisées par d'autres.
JustAnswer est-il gratuit?
Les applications de JustAnswer sur l'App Store et le Play Store sont gratuites, mais l'utilisation du service ne l'est pas.
Loin de là! On doit payer pour obtenir ces fameux conseils.
Pourquoi ai-je un prélèvement de JustAnswer?
Tel qu'inscrit dans leurs conditions, si on décide de se créer un compte, on s'abonne de facto à un abonnement payant.
Ces derniers indiquent souvent un prix d'entrée de 2$ pour 3 jours, mais des prélèvements automatiques de 49$ US par mois sont ensuite facturés.
Bien des gens ne semblent clairement pas avoir fait attention comme on le peut voir sur le web via des plateformes comme Reddit.
Des commentaires d'usagers au sujet de JustAnswer
Bonjour ! Comme vous le savez peut-être, JustAnswer indique lors de la création d'un compte que vous n'avez qu'à payer 1 $ pour vous inscrire, mais il vous facturera immédiatement 30 $ et continuera à le faire tous les mois. Si cela vous est arrivé, il existe une solution simple : parlez-en au service clientèle. Ils refuseront encore et encore, mais continuez à dire que vous souhaitez être remboursé et indiquez que vous allez contester les frais auprès de votre banque ou contacter votre avocat. Ils changeront rapidement d'avis une fois que vous aurez dit cette dernière partie et vous serez remboursé.
Bonne chance et soyez prudent !
Mon expérience avec justanswer a été absurde. Je suis allé les voir pour une question d'IG (je suis nauséeux depuis 3 mois) et le gars m'a dit « Je n'ai rien d'autre à mettre en évidence que du stress et de l'anxiété, vous allez bien ». Je lui ai demandé son numéro de licence et l'état dans lequel il exerçait, il n'a pas pu me donner son numéro de licence, ce que j'ai trouvé très étrange. J'ai pu faire annuler ma transaction avant d'être débité, mais oui, ce site est vraiment louche malgré les 11k avis 5 étoiles. J'ai vraiment eu l'impression de parler à une IA. J'ai l'impression que les vrais professionnels de la santé seraient moins anonymes avec « David M.D. » et qu'il y aurait une liste du personnel avec les certifications du conseil d'administration. J'aurais aimé vérifier un peu plus avant de contacter désespérément un site douteux et hors de prix. Il faut absolument s'en méfier.
Mon expérience : J'avais besoin d'un avocat et je ne savais pas par où commencer. Just Answer a annoncé que je serais mis en relation avec un avocat. C'est ce qui s'est passé. Et cet « avocat » n'accepte pas de clients. Il ne fait que donner des conseils ! J'ai donc pris contact avec un avocat qui m'a dit que j'avais besoin d'un avocat ! Duh ! C'est pour cela que je suis venu ici !
Quelques mois plus tard, je vois une facture de 60 $. Je n'ai même pas d'informations de connexion. Tout s'est fait par SMS. J'appelle et demande l'annulation. Le mois suivant, un autre prélèvement. J'ai appelé et j'ai menacé d'intenter une action en justice. Le mois suivant, un autre prélèvement. Cette fois, j'ai commencé mon appel téléphonique par « Je dois vous informer que j'enregistre cet appel à des fins juridiques ». Voyons si j'aurai une autre charge le mois prochain. 🤬
Je n'aurais jamais su que l'on me facturait 60 dollars supplémentaires, et encore moins un abonnement mensuel de 60 dollars, si le service des fraudes de ma banque ne m'avait pas appelé immédiatement lorsque le prélèvement a été effectué sur mon compte. Les frais initiaux de 5 $ sont clairement désignés comme des « frais d'essai », ce que toute personne raisonnable interpréterait comme des frais d'utilisation unique. Dès que les informations de paiement sont fournies, les frais de 5,00 $ sont qualifiés de « frais d'inscription à l'abonnement ». Il est possible d'annuler l'abonnement sur leur site, mais cela prend quelques clics et n'est pas clairement indiqué, ce qui est un autre exemple classique d'escroquerie. C'est seulement parce que ma banque m'a prévenu de la fraude que j'ai pu annuler l'abonnement et annuler les frais, mais j'ai quand même annulé ma carte. C'est très pénible, mais je savais que ces escrocs me débiteraient « accidentellement » de l'argent.
Comment annuler un abonnement JustAnswer?
À partir d'un ordinateur
Sélectionnez le bouton: Annuler l'adhésion (Cancel Membership) dans le panneau: Adhésion de Mon compte.
À partir d'un appareil Apple (iOS)
- Ouvrez l'application JustAnswer et connectez-vous à votre compte.
- Localisez et tapez sur « Compte » en bas à droite de votre écran.
- Sélectionnez « Gérer l'abonnement ».
- Sélectionnez « Annuler l'abonnement ».
- Confirmez votre annulation lorsque vous y êtes invité.
À partir d'un appareil Android
- Ouvrez l'application JustAnswer et connectez-vous à votre compte.
- Localisez et tapez sur « Compte » en bas à droite de votre écran.
- Sélectionnez « Modifier votre abonnement ».
- Sélectionnez « Annuler l'abonnement ».
- Confirmez votre annulation lorsque vous y êtes invité.
Devrait-on faire confiance à JustAnswer?
À l'ère de l'intelligence artificielle, il est à se demander quelle est la pertinence d'un service comme JustAnswer.
La différence avec un ChatGPT ou Gemini de ce monde, c'est que JustAnswer prétend nous mettre en relation avec de "vrais experts". Seulement, on doit placer une confiance aveugle que ce sont véritablement des experts qui s'y trouvent.
JusAnswer pourrait très bien créer des "chatbots" d'intelligence artificielle pour nous répondre...
Et puis, si la plateforme nous dit que les réponses doivent être prises comme une information générale et qu'on devrait aller vérifier auprès d'un professionnel en personne, à quoi bon leur poser des questions!?
Le manque de confidentialité des informations qu'on y transmet devrait aussi nous faire sonner une petite alarme!
Enfin, à voir le modèle de facturation, JustAnswer semble préconiser une approche pour piéger les gens à leur insu.
Bref, l'idée ici est de payer un montant mensuel dérisoire pour obtenir des conseils de soi-disant experts. Conseils qu'on ne devrait pas prendre au sérieux, puisque JustAnswer dit lui-même qu'on devrait valider avec un expert en personne.
En somme, cela à toutes les apparences d'un bel attrape-nigaud...
