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Vos films sur iTunes ont disparu? Voici pourquoi!

Publié le 14 septembre 2018

Apple peut-il retirer des films que l’on a achetés sur iTunes? Si l’on en croit l’expérience d’un utilisateur sur Twitter, Apple peut effectivement le faire sans même nous rembourser!

Acheter un film physique ou numérique? Chacun a sa préférence lorsque vient le temps de se procurer un film qu’il aime. Si la version numérique a pour avantage de ne prendre aucun espace physique dans notre bibliothèque et qu’il est accessible sur plusieurs de nos appareils, il reste qu’on sent toujours un certain détachement avec notre bien.

Qu’est-ce qui va arriver avec mon film si je change d’Apple à Android ou vice-versa? Est-ce que je vais vraiment encore l’avoir dans 10 ans? C’est le genre de questions qu’on peut se poser par rapport aux versions digitales.

Apple n’a rien fait pour nous rassurer à ce niveau, alors qu’un utilisateur a eu la surprise de voir que quelques-uns de ses films en version digitale sur iTunes avaient disparu de sa bibliothèque.

iTunes et l’App store : de simples vitrines d’achats

L’utilisateur en question, Anders G da Silva, a fait part de sa situation sur Twitter et a partagé les réponses que lui a fournies Apple concernant la suppression de ses films sur iTunes.

Anders G da Silva avait d’abord écrit à Apple pour comprendre pourquoi trois de ses films avaient disparu de sa bibliothèque. Ce à quoi Apple lui a répondu que ces films n’étaient plus disponibles sur le magasin canadien d’iTunes avant de lui offrir deux locations d’une valeur de 5,99$ US pour ‘’compenser’’ ses pertes.

Cette réponse n’a évidemment pas plus à da Silva et on le comprend. Après tout un film peut coûter 20$ et une location demeure justement une location. Ce n’est pas quelque chose qu’il pourra garder.

Il a de nouveau fait part de son mécontentement à Apple. Qu'est-ce que lui a répondu la marque à la pomme? En gros :

Désolé, mais nous ne sommes qu’une vitrine d’achat. Nous ne pouvons offrir que ce qui a été mis à notre disposition par les studios ou les distributeurs. Sachez que notre capacité à rembourser diminue avec le temps. Vos achats ne répondent donc pas aux conditions de remboursements

S’il est vrai qu’Apple n’est pas le propriétaire de ses films, il n’en demeure pas moins qu’il est un marchand autorisé et qu’il devrait au moins avoir la décence de rembourser ses clients si un produit qu’il a vendu n’est plus disponible.

À moins qu'Anders G da Silva n'ait pas tout dit...

MAJ : Apple défend sa position

Suite au tollé provoqué par cette histoire, Apple a tenu à remettre les pendules à l’heure.

Le site CNET a en effet communiqué avec Apple concernant cette histoire et a appris qu’Anders G da Silva avait en fait acheté ses films en Australie avant de déménager au Canada.

Les catalogues de films n’étant pas les mêmes d’un pays à autre, ceci explique pourquoi il ne pouvait avoir accès à certains de ses films, alors qu’Apple explique sur sa page de support :

Vous pouvez télécharger à nouveau vos achats antérieurs avant de modifier votre pays ou votre région, et vous pourrez peut-être en télécharger plusieurs après avoir effectué la modification.

Le mot peut-être dans cette phrase veut tout dire dans ce cas-ci.

Apple a toutefois tenu à spécifier qu’un film acheté par exemple en Australie et téléchargé sur un appareil ne sera pas supprimé de la bibliothèque même en cas de déplacement dans un autre pays.

Toute cette histoire s'avère en fin de compte une grosse tempête dans un verre d’eau, bien qu’elle nous permet de comprendre pourquoi certains de nos films ne sont pas disponibles lorsqu’on part en vacance à l’étranger par exemple.