Info-Santé 811: une IA pour réduire le temps des appels
Santé Québec utilise maintenant l'intelligence artificielle pour faciliter les appels au service Info-Santé 811. Un nouvel assistant virtuel permet de décrire nos symptômes en ligne avant de parler à une infirmière. Une façon de gagner du temps et, éventuellement, de réduire l'attente au téléphone.
Joindre une infirmière au 811 peut parfois demander beaucoup de patience. Avec ce nouvel outil, Santé Québec souhaite simplifier les démarches et permettre au personnel infirmier de consacrer davantage de temps aux patients.
Comment fonctionne l'assistant virtuel du 811?
Au lieu de transmettre toutes nos informations au téléphone, on peut préparer notre appel directement sur Internet.
Voici comment ça fonctionne:
- On accède à l'assistant virtuel du 811.
- On remplit un formulaire avec nos renseignements et on décrit nos symptômes.
- L'intelligence artificielle prépare un résumé de notre situation.
- Une infirmière nous rappelle avec les informations déjà en main.
La préparation prend entre 10 et 30 minutes, sans compter l'attente pour le rappel.
L'intelligence artificielle ne pose aucun diagnostic et ne remplace pas une infirmière. Elle sert uniquement à préparer la consultation.
Où peut-on utiliser ce nouvel assistant?
Pour le moment, le service est offert dans cinq régions du Québec:
- Capitale-Nationale
- Laurentides
- Estrie
- Saguenay–Lac-Saint-Jean
- Chaudière-Appalaches
Santé Québec prévoit l'étendre progressivement aux autres régions.
L'utilisation de l'assistant est entièrement facultative. On peut toujours composer le 811 pour parler à une infirmière de la façon habituelle. En cas d'urgence médicale, il faut toujours composer le 911.
Accéder à l'assistant virtuel Info-Santé 811
