Garantie prolongée: faut-il payer celle du vendeur?
Selon quelques vendeurs en magasin, le seul moyen d'avoir l'esprit tranquille quand on fait de gros achats, notamment technos, c’est de payer pour acheter la garantie prolongée. Malheureusement, certains d’entre eux vont même jusqu’à mentir pour tenter de nous convaincre de la « bonne affaire ». On vous explique ce qu’il en est pour que vous puissiez facilement prendre une décision éclairée qui pourrait vous faire économiser et comment avoir une garantie prolongée gratuitement.
Sur Francoischarron.com, on s’est souvent fait poser la question à savoir si c’est une bonne idée de débourser un peu plus d’argent pour prendre la fameuse garantie prolongée.
Si vous me suivez depuis un moment déjà, vous savez sûrement que je ne suis pas un fervent défenseur de cette solution, notamment grâce à la garantie légale, une loi unique au Québec qui nous protège comme consommateur.
Bien entendu, il y a plusieurs nuances à apporter.
Les différents types de garanties
Avant de payer pour une garantie prolongée, vérifiez les protections qui couvrent déjà votre achat:
- La garantie du fabricant: offerte sans frais supplémentaires, sa durée et ses conditions varient selon le produit.
- Les garanties légales: gratuites et automatiques au Québec, elles prévoient notamment qu’un bien doit pouvoir servir à son usage normal pendant une durée raisonnable.
- La garantie supplémentaire du vendeur: payante et facultative, elle offre les protections indiquées dans son contrat.
Depuis le 5 octobre 2026, une garantie légale de bon fonctionnement couvre aussi certains électroménagers et appareils électroniques achetés ou loués neufs auprès d’un commerçant à partir de cette date.
Elle donne droit à une réparation gratuite pendant 3 à 6 ans selon l’appareil, à compter de sa livraison. Par exemple, un téléviseur est couvert pendant quatre ans. Les dommages causés par un usage abusif et l’entretien normal sont exclus.
Cette protection ne s’applique pas rétroactivement aux achats antérieurs. Les autres garanties légales peuvent toutefois protéger ces achats et continuer de s’appliquer après la fin de la garantie de bon fonctionnement.
Voir les durées de la garantie légale
Ce que le vendeur doit vous expliquer
Avant de vous proposer une garantie payante, le commerçant doit vous informer des garanties légales gratuites et vous remettre un avis écrit. Il doit aussi vous préciser l’existence et la durée de la garantie du fabricant, s’il y en a une.
Depuis le 5 octobre 2026, cet avis doit inclure la garantie de bon fonctionnement lorsqu’elle s’applique à votre achat. Sa durée doit également être affichée près du prix de l’appareil, en magasin comme en ligne.
La garantie supplémentaire reste facultative. Avant d’accepter, demandez au vendeur: «Qu’est-ce que cette garantie couvre de plus que les protections gratuites? »
Consulter les conseils de l’OPC
Vérifiez ce que la garantie payante ajoute vraiment
« Avec cette garantie, vous aurez l’esprit tranquille. » C’est tentant, surtout après un achat qui vous a déjà coûté plusieurs centaines de dollars.
Mais avant d’accepter, demandez le contrat et vérifiez ce qui est couvert, les exclusions et les dates de début et de fin de la protection.
Une garantie payante peut couvrir des situations différentes des garanties légales. L’important est de comprendre ce que vous obtenez pour votre argent et si cette protection répond à vos besoins
Quoi faire si le vendeur vous donne de fausses informations?
Un vendeur ne peut pas vous donner de fausses informations sur vos garanties pour vous convaincre d’acheter une protection payante.
Si cela vous arrive, conservez les documents et les échanges pertinents, puis portez plainte auprès de l’Office de la protection du consommateur.
Une plainte permet de signaler la pratique à l’OPC. Pour obtenir un remboursement ou régler votre problème, vous devrez aussi faire les démarches nécessaires auprès du commerçant.
Une garantie supplémentaire peut parfois être utile
Ça m’est déjà arrivé de prendre une garantie contre les taches alimentaires après avoir acheté un sofa en tissu. Si j’échappe de la nourriture ou une boisson, la compagnie s’engage à venir enlever la tache pendant 10 ans.
En un an d’utilisation, elle était déjà venue à deux reprises. Dans mon cas, cette protection répondait à un besoin concret!
Une garantie supplémentaire peut donc être utile si elle couvre un risque qui vous préoccupe réellement.
Surtout, vérifiez toujours les conditions et conservez une copie du contrat.
Comment avoir une garantie prolongée gratuitement
Certaines cartes de crédit offrent une prolongation de la garantie du fabricant pour les achats admissibles payés avec la carte, sans frais supplémentaires pour cette protection.
La durée, les exclusions et les conditions varient selon la carte. Cette protection ne double pas la garantie légale du Québec ni la garantie de bon fonctionnement.
Avant de compter sur cet avantage, consultez le certificat d’assurance de votre carte. En cas de problème, suivez la procédure de réclamation et conservez votre facture ainsi que la garantie du fabricant.
Pour comparer les protections offertes, consultez notre comparateur de cartes de crédit ou notre sélection de cartes avec garantie prolongée.
Avant de payer, vérifiez vos protections
Une garantie prolongée peut répondre à un besoin précis. Avant de l’acheter, comparez ce qu’elle ajoute aux garanties légales, à celle du fabricant et à la protection éventuelle de votre carte de crédit.
Demandez au vendeur de vous montrer dans le contrat ce que cette garantie couvre de plus. Vous pourrez ainsi décider si cette protection vaut son prix pour vous.
