Comment utiliser une borne Hélix de Vidéotron en relais Wi-Fi?
Vous tentez de brancher votre propre routeur Wi-Fi sur votre borne Helix et le réseau bogue sans arrêt? Le signal coupe, le Wi-Fi est lent ou vos appareils refusent de se parler?
Pas de panique, ce n’est pas de votre faute: c’est simplement parce que la boîte blanche de Vidéotron veut rester le seul et unique chef d'orchestre de la maison.
Pourquoi votre réseau Helix devient-il instable?
Le terminal Helix n'est pas juste un modem. C’est un appareil 4-en-1 qui cache un modem, un routeur, une antenne Wi-Fi et le contrôleur complet de vos terminaux télé.
Helix est basé sur la plateforme Xfinity de Comcast, un système fermé conçu pour tout gérer et tout optimiser de façon automatique.
Quand vous branchez votre propre routeur ou système maillé (Mesh) par-dessus, vous vous retrouvez carrément avec deux routeurs actifs en même temps.
C'est ce qu'on appelle le double NAT, alors que deux appareils se battent pour diriger le trafic Internet de la maison.
À la maison, c'est un combat qui se traduit par des bogues fréquents. Le symptôme le plus fréquent est d'avoir l'impression que votre tout nouveau routeur haute performance ralentit votre connexion Internet au lieu de l'accélérer.
De plus, vos appareils intelligents cessent de communiquer: votre imprimante sans fil ou vos caméras de sécurité deviennent invisibles et refusent de se connecter entre elles.
Les amateurs de jeux vidéo font aussi face à des erreurs de connexion à répétition ou héritent d'un statut NAT strict sur leur console, ce qui bloque les parties en ligne.
Même vos soirées télé en écopent. Vos terminaux Helix TV se mettent à couper ou à figer en plein milieu de vos émissions.
Comment configurer un relais Wi-Fi Helix?
Pour retrouver un Wi-Fi stable, il n'y a pas de miracle. Un des deux appareils doit absolument s'effacer. Il existe deux solutions pour régler le problème une fois pour toutes.
1. Activer le Mode Pont (Bridge Mode) sur Helix
C'est l'option idéale si vous avez une grande maison et que vous venez d'acheter un système de routeurs en maille (Mesh) pour éliminer les zones mortes.
En activant le mode pont, on dit à la borne Helix de fermer ses yeux et ses oreilles. Elle désactive son propre Wi-Fi et ses fonctions de routage pour devenir un modem qui passe le signal directement à votre nouvel équipement.
Comment activer le Mode Pont sur Helix?
- D'abord, connectez votre ordinateur ou votre téléphone au Wi-Fi actuel de votre borne Helix. Ouvrez ensuite votre navigateur web et tapez l'adresse 10.0.0.1 dans la barre de recherche.
- Connectez-vous avec ces identifiants: Username = admin / Password = password
- Si ces identifiants ne fonctionnent pas, il faut réinitialiser votre borne Helix aux paramètres d'usine.
- Une fois dans l'interface, dirigez-vous dans l'onglet Passerelle (Gateway), puis cliquez sur la section Aperçu (At a Glance). Il ne vous reste plus qu'à activer l'option Mode Pont (Bridge Mode).
- Pour terminer, branchez le câble de votre nouveau routeur personnel dans le port Ethernet #1 de la borne Helix.
Attention : Une fois en mode pont, l'application Helix Fi ne fonctionnera plus du tout. De plus, vos terminaux Helix TV devront obligatoirement être reconnectés manuellement sur le réseau Wi-Fi de votre nouveau routeur. C'est la raison pour laquelle Vidéotron ne met pas cette option de l'avant.
2. Configurer votre routeur en point d'accès
On préfère conserver l'appli Helix Fi pour gérer le temps d'écran des enfants et la sécurité, mais on manque de portée Wi-Fi au sous-sol ou au garage? Le point d'accès est l'option parfaite.
Ici, la borne Helix reste le patron du réseau. Votre routeur éteint sa fonction de routage et se transforme en simple rallonge intelligente pour distribuer le Wi-Fi sans créer de conflit.
Comment installer la borne Helix en point d'accès?
- Laissez votre borne Helix branchée et fonctionnelle comme d'habitude.
- Connectez-vous ensuite à l'application mobile ou à la page de configuration de votre nouveau routeur (que ce soit un TP-Link, ASUS ou D-Link).
- Cherchez l'onglet ou l'option nommée Mode de fonctionnement (Operation Mode).
- Sélectionnez l'option Mode Point d'accès (Access Point / AP Mode).
- Reliez votre nouveau routeur à la borne Helix à l'aide d'un bon vieux câble Ethernet.
Quelle option choisir pour votre Wi-Fi à la maison?
| Vos besoins | La solution |
| Je veux que mon routeur gère tout le trafic et les connexions de la maison. | Activer le Mode Pont sur la borne Helix. |
| Je veux juste étendre le Wi-Fi sans perdre les fonctions et l'application Helix. | Mettre le nouveau routeur en point d'accès. |
Si toute cette gymnastique technique vous donne des maux de tête et que vous habitez dans un condo ou une maison standard, la borne Helix seule est souvent bien suffisante.
Si le signal manque de jus, l'option la moins fatigante reste d'utiliser les petits relais Wi-Fi Helix Fi (les pods) loués chez Vidéotron.
Ils se synchronisent tout seuls directement dans l'application sans briser votre réseau.
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FAQ pour utiliser une borne Hélix de Vidéotron en relais Wi-Fi
Est-ce que ma télévision Helix va continuer de fonctionner en mode pont?
Oui. Par contre, puisque le Wi-Fi d'origine de la borne Helix sera éteint, vous devrez aller dans les paramètres de vos terminaux Helix TV pour les connecter manuellement sur le nouveau réseau Wi-Fi de votre routeur personnel.
Le double NAT peut-il endommager mes appareils?
Pas du tout. Vos appareils ne risquent rien physiquement. Le double NAT crée simplement une confusion logicielle dans la distribution des paquets de données, ce qui cause les lenteurs, les bogues et les déconnexions.
