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Est-ce sécuritaire d’acheter en ligne sur le site Shein?

Publié le 29 avril 2025 Anik Dessureault

On se pose souvent la question quand on magasine en ligne, surtout sur les gros sites comme Shein, AliExpress ou Temu. Est-ce que c'est sécuritaire? Est-ce que ça vaut vraiment la peine? Puis si on n'est pas satisfait, peut-on se faire rembourser?

C'est clair qu'il y a une fascination autour de ces plateformes. Quand on voit des influenceurs qui montrent des vêtements super tendances, avec un beau visuel, puis qu'on regarde les prix, on se dit: «Voyons donc, c'est dont bien pas cher!».

Honnêtement, quand on voit l'étiquette "Made in China" sur des vêtements qu'on achète ici pour 20, 30 ou 40 dollars, c'est tentant de se dire qu'on pourrait l'acheter directement pour 3 ou 4 dollars. C'est ça, le premier avantage du web: on peut magasiner partout dans le monde.

Essayer Shein

Shein, le géant de la mode en ligne

Il faut comprendre que Shein, c'est un peu comme un grand centre d'achats virtuel. C'est plein de fabricants différents qui vendent directement aux clients. Ça veut dire qu'il y a du bon, puis il y a du mauvais. On peut trouver les mêmes produits de qualité qu'on voit en magasin ici, parce que ce n'est pas vrai que tout ce qui vient de Chine est cheap. 

Fondée en 2008, Shein s'est rapidement fait une place dans le monde de la vente en ligne fast-fashion avec plus de 75 millions d'utilisateurs actifs sur son application.

Les jeunes aiment particulièrement cette plateforme qui leur permet de renouveler leur garde-robe régulièrement sans se ruiner.

L'application mobile est intuitive et rend le magasinage facile, alors qu'on peut faire défiler des milliers de nouveaux produits chaque jour.

Ce qui séduit aussi beaucoup, c'est la variété des tailles offertes, allant du XXS au 4XL, permettant à tout le monde de trouver son compte.

Shein a également sur une stratégie marketing bien installée sur les réseaux sociaux, avec des influenceurs qui présentent leurs "hauls Shein" et donnent envie de magasiner.

Comment fonctionne Shein?

Shein mise sur une production à la demande ultra rapide. La plateforme analyse en temps réel les tendances et ajuste sa production selon les préférences des acheteurs.

Pour sécuriser nos transactions, Shein utilise un système de paiement protégé par cryptage SSL. 

Le site propose aussi des options comme le paiement en plusieurs fois et une garantie de remboursement en 30 jours.

Un numéro de suivi nous est fourni dès l'expédition de la commande pour suivre notre colis en temps réel.

Vêtements, souliers, accessoires, décoration et jouets

Shein offre un inventaire vraiment impressionnant! On y trouve pas mal tout ce qu'on peut imaginer en matière de mode et d'accessoires:

• Des vêtements pour toute la famille (du bébé naissant jusqu'aux plus grandes tailles)
• Des souliers et des bottes pour toutes les saisons
• Des bijoux et accessoires mode
• Du linge de maison (draps, rideaux, coussins)
• Des articles de décoration
• Du maquillage et des produits de beauté
• Des jouets et des articles pour enfants
• Des accessoires pour animaux de compagnie

De nouveaux items sont ajoutés quotidiennement sur le site. On peut donc toujours trouver des nouveautés intéressantes quand on magasine.

Par contre, il faut faire attention aux descriptions des produits. Même si c'est traduit en français, ce n'est pas toujours super clair. C'est important de bien regarder les photos et de lire les commentaires des autres acheteurs pour éviter les mauvaises surprises.

Il faut faire attention aux jouets et articles pour enfants. Il peut y avoir des normes de produits dangereux.

Aussi, certaines catégories, comme les produits électroniques ou les gadgets technologiques sont à éviter. On est mieux de se concentrer sur les vêtements et les accessoires, qui sont vraiment la spécialité de Shein.

Pour être certain d'avoir la bonne taille, on peut utiliser le guide des mesures disponible pour chaque item. C'est plus fiable que de se fier juste aux tailles habituelles qu'on porte.

Comment commander en français sur le site ou l'application Shein à partir du Canada?

Pour avoir une expérience d'achat positive sur Shein, voici quelques conseils pratiques à suivre:

• Vérifier les commentaires des autres acheteurs avant de commander. C'est notre meilleure source d'info pour voir la qualité réelle des items et comment ils font sur nous.
• Prendre ses mesures comme il faut et les comparer avec le guide des tailles de chaque item. On oublie nos tailles habituelles, ça peut être pas mal différent!
• Commander juste quelques morceaux la première fois pour tester. Comme ça, si on n'est pas satisfait, on n'est pas pris avec un gros lot de linge qui ne fait pas notre affaire.
• Garder nos factures et prendre des photos de nos items dès qu'on les reçoit. Si jamais il y a un pépin, on aura des preuves pour le service à la clientèle.

Pour éviter les frais de douane surprises, on est mieux de faire des commandes de moins de 150$. Au-dessus de ce montant-là, on risque de devoir payer.

Pour la livraison, voici ce qu'il faut savoir:

• La livraison standard prend environ 2-3 semaines
• La livraison express coûte plus cher, mais arrive en 5-7 jours
• Les retours sont à nos frais (environ 9$ par colis)

Si on commande pour plus de 19$, la livraison est gratuite. Ça vaut la peine d'attendre d'avoir assez d'items pour atteindre ce montant-là.

Pour éviter les mauvaises surprises avec la qualité:

• Choisir des items qui ont beaucoup d'évaluations positives
• Lire les commentaires qui incluent des photos
• Éviter les tissus qui ont l'air bon marché sur les photos (comme le polyester brillant)
• Se fier aux descriptions détaillées plutôt qu'aux images qui peuvent être retouchées

Comment payer en toute sécurité sur le site de Shein?

Pour payer sur Shein, on a plusieurs options, mais certaines sont plus sécuritaires que d'autres.

Les méthodes de paiement acceptées:

• PayPal (la méthode la plus sécuritaire)
• Cartes de crédit (Visa, Mastercard)
• Cartes de débit
• Points de récompense Shein
• ApplePay
• Paiement en plusieurs versements avec Afterpay ou Klarna

Pour être vraiment tranquille, on est mieux d'utiliser PayPal. Comme ça, Shein ne voit jamais nos informations de carte de crédit et on est protégé si jamais il y a un pépin avec notre commande.

Si on n'a pas de compte PayPal, on peut quand même payer avec PayPal comme invité, sans créer de compte.

Si on décide d'utiliser notre carte de crédit directement sur le site:

• On s'assure d'être sur le vrai site de Shein
• On vérifie que le petit cadenas est présent dans la barre d'adresse
• On évite d'enregistrer notre carte sur le site
• On garde notre facture jusqu'à ce qu'on reçoive notre commande

Important à savoir:

• Toutes les transactions sont cryptées avec la technologie SSL
• On peut payer en dollars canadiens
• Les prix affichés n'incluent pas les taxes
• Pour les commandes de plus de 150$, on risque d'avoir des frais de douane

En cas de problème avec un paiement, on peut toujours contacter le service à la clientèle, mais honnêtement, c'est plus simple de passer par PayPal qui offre une protection supplémentaire aux acheteurs.

Comment effectuer un retour sur Shein?

La politique de retour de Shein est très simple. On a 30 jours à partir de la réception de notre commande pour retourner les items qui ne font pas notre affaire.

Voici comment ça fonctionne:

• On se connecte à notre compte Shein
• On va dans la section Mes commandes
• On clique sur Retour
• On choisit les items qu'on veut retourner
• On imprime l'étiquette de retour

Avant de retourner quoi que ce soit, on prend des photos des items, surtout s'ils sont défectueux. Ça peut être utile si jamais il y a un pépin avec le retour.

Par contre:

• Shein offre un retour gratuit pour le premier colis de retour par commande, mais seulement si on utilise leur étiquette de retour prépayée dans les délais prescrits
• Autrement, les frais de retour sont à nos frais (environ 9$ par colis)
• Certains items comme le maquillage ou les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés
• Les articles en solde ou en liquidation sont souvent des ventes fermes

Le remboursement se fait habituellement dans les 7 à 14 jours après que Shein reçoit notre retour. L'argent est remis sur notre carte de crédit ou dans notre portefeuille Shein, selon ce qu'on préfère.

Si on reçoit un item défectueux ou vraiment pas comme sur la photo, on peut contacter le service à la clientèle. Des fois, ils nous laissent garder l'item et nous remboursent quand même!

Comment est le service client sur Shein?

Le service à la clientèle de Shein, c'est un peu comme n'importe quel autre service en ligne: il y a du bon et du moins bon.

Comment contacter le service client:

• Par le clavardage en direct sur le site ou l'application
• Par le formulaire de contact sur le site

Pour avoir une réponse plus rapide, on est mieux d'utiliser le chat en direct pendant les heures d'ouverture.

Ce qui est positif avec le service client:

• Disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7
• On peut écrire en français
• Ils finissent généralement par régler nos problèmes
• Ils sont assez flexibles pour les retours d'items défectueux

Ce qui est plus difficile:

• Les réponses sont souvent automatisées au début
• La communication n'est pas toujours super claire
• Il faut parfois insister pour avoir ce qu'on veut

Pour avoir le meilleur service possible:

• Garder toutes nos preuves d'achat et nos photos
• Expliquer clairement notre problème dès le début
• Noter le numéro de référence de notre conversation

Si on a un problème avec une commande, on contacte le service client tout de suite, parce qu'après 30 jours, c'est pas mal plus compliqué d'avoir un remboursement.

En gros, le service client de Shein fait la job, mais il faut être patient. C'est sûr que ce n'est pas le service 5 étoiles qu'on aurait dans une boutique de luxe, mais pour les prix qu'on paie, on ne peut pas trop chialer non plus!

Est-ce que Shein est un site fiable pour l'achat en ligne?

Shein est un site de commerce en ligne légitime, mais il faut faire attention à certains points.

Les bons côtés de Shein:

• C'est un vrai site de commerce en ligne, pas une fraude
• Des millions de clients satisfaits à travers le monde
• Un système de paiement sécurisé avec cryptage SSL
• Une politique de retour claire de 30 jours
• Un service à la clientèle qui répond (même si c'est pas toujours vite!)

Les points qui accrochent:

• La qualité des vêtements est discutable dans certains cas
• Les tailles peuvent être pas mal différentes de ce qu'on connaît
• Des délais de livraison qui peuvent être longs
• Des frais de douane surprises qui peuvent nous tomber dessus
• Certains produits contiennent des substances chimiques douteuses

Pour éviter les mauvaises surprises, on est mieux d'utiliser PayPal pour nos achats. Comme ça, nos informations de carte de crédit restent protégées et on a une protection supplémentaire si jamais il y a un pépin.

Quelle est la différence entre Shein et Temu?

Même si Shein et Temu sont tous les deux des sites chinois qui vendent à faible coût, il y a quand même des différences importantes à connaître:

Ce que Shein fait mieux:

• Plus d'expérience dans la mode (depuis 2008)
• Meilleure qualité des vêtements en général
• Un site web plus facile à utiliser
• Des photos plus fidèles à la réalité
• Un meilleur contrôle de qualité

Ce que Temu fait mieux:

• Des prix plus bas que Shein
• Plus de choix de produits
• Livraison plus rapide
• Un service à la clientèle plus rapide
• 90 jours pour les retours
• Des promotions plus agressives
• On peut gagner des rabais supplémentaires en jouant à des mini-jeux

Shein se concentre surtout sur la mode, tandis que Temu, c'est plus comme un Dollarama en ligne avec toutes sortes de produits.

Qu'est-ce que Shein fait pour prévenir le vol de données de ses clients?

Shein a eu quelques problèmes avec la protection des données de ses clients dans le passé.

En 2018, ils ont été victimes d'une cyberattaque qui a touché près de 40 millions d'utilisateurs. Le plus inquiétant, c'est qu'ils n'ont avoué que 6 millions de comptes touchés au début.

Plus récemment, en 2025, Shein s'est retrouvé dans l'eau chaude avec la CNIL (l'équivalent français de notre Commission d'accès à l'information) qui pourrait leur imposer une amende de 150 millions d'euros. La raison? Ils auraient installé des logiciels d'espionnage sur les appareils des utilisateurs sans leur permission.

Shein utilise un système de cryptage SSL pour protéger nos transactions.

Par contre, ils ont déjà eu des failles de sécurité importantes, alors on est mieux de prendre des précautions supplémentaires.

Pour être vraiment tranquille avec nos données personnelles sur Shein, on évite de sauvegarder notre carte de crédit sur le site.

Ensuite, on utilise PayPal quand c'est possible, comme ça, nos informations bancaires restent protégées.

On garde un œil sur notre compte de carte de crédit après avoir fait un achat sur Shein. Si on voit des transactions bizarres, on contacte notre banque tout de suite.

Pour ce qui est des cookies et du pistage en ligne, on peut aller dans les paramètres de confidentialité sur le site de Shein pour désactiver ce qu'on ne veut pas partager. 

Est-ce que les produits sur Shein sont les mêmes qu'en magasin vendus ici? Oui, parfois.

Est-ce que les produits sont cheap? À l'occasion. Il y a du bon et du mauvais sur ces plateformes-là.

Grâce à internet, on peut acheter à l'autre bout du monde pour beaucoup moins cher que ce qu'on trouve ici.

Pour les paiements, les sites offrent des options sécuritaires.

Shein est un des plus gros sites au monde, et ce n'est pas pour rien. Ils ne sont pas là pour voler notre argent. Ils sont là pour nous vendre des produits qui peuvent être moins chers.

Si on magasine sur Shein, c'est ok pour des achats pas trop dispendieux, mais pour de gros montants, on est mieux d'acheter local ou sur des sites plus connus.

C'est un peu comme aller manger dans un resto pas cher: on peut tomber sur de vraies bonnes affaires, mais on peut aussi regretter un peu notre choix.

Essayer Shein

Shein en 7 questions

1. Qu'est-ce que Shein et pourquoi est-il populaire?

Shein est un détaillant de mode en ligne fondé en 2008 qui s'est spécialisé dans la mode rapide ("fast-fashion"). Il a gagné en popularité grâce à ses vêtements très tendance offerts à des prix très bas, ce qui plaît particulièrement aux jeunes acheteurs qui peuvent ainsi renouveler leur garde-robe fréquemment sans dépenser beaucoup. La plateforme est également appréciée pour son application mobile intuitive, la facilité de navigation à travers des milliers de nouveaux produits ajoutés chaque jour, la grande variété de tailles disponibles (du XXS au 4XL) et sa forte présence sur les réseaux sociaux, notamment à travers les "hauls Shein" partagés par les influenceurs.

2. Quels types de produits peut-on trouver sur Shein?

Shein offre une gamme de produits très étendue, bien au-delà des vêtements pour femmes. On peut y trouver de la mode pour toute la famille (hommes, enfants, bébés), des chaussures, des accessoires de mode, des bijoux, du linge de maison (draps, rideaux), des articles de décoration, du maquillage et des produits de beauté, des jouets, des articles pour enfants et même des accessoires pour animaux de compagnie. Cependant, il est conseillé de se concentrer sur les vêtements et accessoires, qui sont la spécialité de la plateforme, et d'être prudent avec d'autres catégories comme l'électronique.

3. Comment s'assurer d'une bonne expérience d'achat sur Shein?

Pour une expérience d'achat positive, il est recommandé de consulter les commentaires et évaluations des autres acheteurs, qui sont une excellente source d'information sur la qualité réelle et l'ajustement des articles. Il est crucial de prendre ses mesures et de les comparer avec le guide des tailles spécifique à chaque article, car les tailles habituelles peuvent différer. Pour une première commande, il est suggéré de commander un petit nombre d'articles pour tester. Il est également important de conserver ses factures et de prendre des photos des articles dès leur réception en cas de problème.

4. Quelles sont les options de paiement sécurisées sur Shein?

Shein accepte plusieurs méthodes de paiement, incluant PayPal, les cartes de crédit (Visa, Mastercard), les cartes de débit, les points de récompense Shein, ApplePay et les options de paiement en plusieurs versements comme Afterpay ou Klarna. La méthode de paiement la plus recommandée pour des raisons de sécurité est PayPal, car elle empêche Shein d'accéder directement aux informations de carte de crédit et offre une protection supplémentaire à l'acheteur. Toutes les transactions sur le site de Shein sont protégées par un système de cryptage SSL.

5. Comment fonctionnent la livraison et les retours sur Shein au Canada?

La livraison standard au Canada prend généralement environ 2 à 3 semaines, tandis que la livraison express prend entre 5 et 7 jours mais coûte plus cher. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 19 $. En ce qui concerne les retours, Shein a une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Cependant, les frais de retour sont à la charge du client (environ 9 $ par colis). Certains articles, comme le maquillage ou les sous-vêtements, ne sont pas retournables, et les articles en solde sont souvent des ventes finales. Le remboursement est généralement traité dans les 7 à 14 jours après réception du retour.

6. Comment contacter le service à la clientèle de Shein?

Le service à la clientèle de Shein peut être contacté via le clavardage en direct sur le site ou l'application, ou via un formulaire de contact sur le site. Le clavardage en direct est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Le service est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et on peut communiquer en français. Bien que les agents finissent généralement par résoudre les problèmes et soient flexibles pour les retours d'articles défectueux, les réponses peuvent parfois être automatisées au début, la communication pas toujours très claire, et il faut parfois insister. Pour un service optimal, il est conseillé de conserver toutes les preuves d'achat, d'expliquer clairement le problème dès le début et de noter le numéro de référence de la conversation.

7. Shein est-il un site fiable pour acheter en ligne?

Shein est un site de commerce en ligne légitime et non une fraude, utilisé par des millions de clients dans le monde avec un système de paiement sécurisé par cryptage SSL et une politique de retour claire de 30 jours. Cependant, il y a des points à prendre en compte, comme la qualité variable de certains vêtements, les différences potentielles dans les tailles, les délais de livraison parfois longs et le risque de frais de douane surprises pour les commandes importantes. De plus, Shein a eu des problèmes de sécurité des données dans le passé, y compris une cyberattaque et des accusations d'installation de logiciels espions. Pour une sécurité renforcée, il est recommandé d'utiliser PayPal, de ne pas enregistrer ses informations de carte de crédit sur le site et de surveiller ses relevés bancaires.

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