Récupérer un compte Facebook ou Instagram suspendu
Votre compte Facebook ou Instagram est suspendu, restreint ou inaccessible? Avant de chercher une façon de le récupérer, vérifiez pourquoi Meta est intervenu. Une suspension peut être liée à vos publications, à la sécurité de votre compte, à une vérification d’identité ou même à une erreur.
Vous ouvrez Facebook ou Instagram et un message vous annonce que votre compte est suspendu. La première question qui vous vient en tête est probablement: qu’est-ce que j’ai fait? Et la deuxième: comment récupérer mon compte?
Il n’existe pas de méthode universelle qui permet de réactiver tous les comptes suspendus. La bonne démarche dépend surtout de la raison pour laquelle Meta est intervenu.
Pourquoi Facebook ou Instagram suspend un compte?
Une suspension ne veut pas dire que vous avez volontairement enfreint une règle. Meta peut intervenir pour plusieurs raisons.
Meta peut intervenir parce qu’il détecte une activité inhabituelle, parce qu’il croit que votre compte a été piraté, parce qu’une publication contrevient à ses règles ou simplement parce qu’il veut confirmer votre identité ou votre âge.
Il faut aussi savoir qu’une partie importante de cette surveillance est automatisée. Facebook et Instagram utilisent l’intelligence artificielle pour repérer les contenus problématiques, les arnaques et les comportements suspects.
Comme rien n'est infaillible, il se peut que les systèmes de Meta puissent prendre de mauvaises décisions,
Pourquoi votre compte a-t-il été suspendu?
Avant de chercher un formulaire de récupération sur Google, commencez par lire attentivement ce que Facebook ou Instagram vous indique.
La raison peut apparaître directement au moment de la connexion, dans une notification ou dans les outils d’assistance de votre compte.
Sur Instagram, la section Statut du compte peut vous montrer si du contenu a été supprimé ou si certaines fonctions ont été limitées.
- Ouvrez Instagram et cliquez sur votre image de profil en bas à droite.
- Touchez le menu ☰ en haut à droite.
- Descendez jusqu’à Statut du compte.
Sur Facebook, regardez plutôt le message affiché à la connexion, puis vos notifications et votre Boîte de réception d’assistance si vous y avez encore accès.
Essayez surtout de déterminer si Meta parle d’une publication précise, d’une activité suspecte ou d’une vérification d’identité.
Prenez aussi une capture d’écran du message. Si celui-ci disparaît plus tard, vous aurez conservé une trace de la raison qui vous avait été donnée.
Que faire si votre compte Facebook ou Instagram a été piraté?
Une restriction peut parfois être une mesure de sécurité plutôt qu’une sanction.
Si votre mot de passe a changé sans votre permission, si votre adresse courriel a été modifiée ou si des publications apparaissent à votre insu, il faut traiter la situation comme une possible prise de contrôle de votre compte.
Dans ma chronique, on vous explique comment tenter de récupérer votre compte Facebook pour qu'il soit débloqué.
Récupérer un compte Facebook piraté
Comment récupérer un compte Instagram piraté?
Si quelqu’un a pris le contrôle de votre compte Instagram, voici les étapes à suivre:
- Allez sur la page officielle de récupération d’un compte Instagram piraté: instagram.com/hacked
- Indiquez votre compte en entrant votre nom de profil, numéro de téléphone ou courriel associé à votre compte.
- Choisissez un moyen de récupération proposé.
Instagram peut vous envoyer un lien ou un code de connexion si vous avez encore accès à votre adresse courriel ou à votre numéro de téléphone.
Autrement, la plateforme peut vous demander de confirmer votre identité. Dans certaines situations, Instagram peut demander un selfie vidéo afin de vérifier que le compte vous appartient.
Une fois l’accès récupéré, changez votre mot de passe et activez l’authentification à deux facteurs.
Activer l’authentification à doubles facteurs
Comment contester une suspension Facebook ou Instagram?
Si Meta vous offre une option pour demander une révision ou faire appel, utilisez celle qui accompagne directement la décision.
C’est généralement la meilleure façon de procéder, puisque Meta sait précisément quelle décision vous contestez.
Lisez la raison indiquée, fournissez seulement les renseignements demandés et faites la vérification d’identité si elle est demandée.
Évitez de remplir une multitude de formulaires différents trouvés sur le Web.
Gardez en tête que faire appel ne garantit pas que votre compte sera réactivé.
Meta peut demander de vérifier notre identité
Facebook ou Instagram peuvent aussi vouloir confirmer que le compte nous appartient réellement. On peut nous demander une pièce d'identité ou utiliser d'autres moyens de vérification.
Instagram peut aussi demander une vérification vidéo dans certaines situations de récupération de compte.
Cette vérification peut survenir lorsqu'un compte contient des photos de nous et qu'Instagram doit déterminer si on est réellement la personne que l'on prétend être.
Il ne faut donc pas automatiquement interpréter une demande de pièce d'identité comme une sanction, mais plutôt comme une étape de sécurité.
Notre âge peut être vérifié
Facebook ou Instagram peuvent nous demander de confirmer notre âge quand leurs systèmes détectent une incohérence ou lorsqu'une vérification devient nécessaire.
On peut nous demander certaines informations ou documents pour confirmer notre date de naissance. Dans ce cas-ci aussi, mieux vaut suivre la procédure présentée directement dans Facebook ou Instagram.
On évite surtout d'envoyer nos pièces d'identité à quelqu'un qui nous contacte par Messenger, Instagram ou courriel en prétendant travailler pour Meta.
Comment obtenir de l'assistance de Meta?
Pendant longtemps, trouver de l’aide pour Facebook ou Instagram pouvait devenir un véritable casse-tête. Meta a commencé à centraliser son assistance avec un nouveau centre destiné à regrouper les outils liés aux problèmes de compte.
L’idée est de vous éviter de chercher parmi une multitude de pages d’aide différentes.
Meta utilise aussi maintenant son assistant Meta AI pour répondre à certaines questions liées au soutien.
Il peut vous aider à comprendre pourquoi un contenu a été retiré, voir les possibilités d’appel, suivre certaines démarches ou vous guider vers les bons paramètres.
Le déploiement est toutefois progressif. Il est donc possible que vous ne voyiez pas exactement les mêmes options qu’une autre personne.
Attention aux arnaques de récupération de compte
Une suspension de compte est stressante et les fraudeurs le savent.
Vous pouvez tomber sur des personnes qui prétendent pouvoir récupérer votre compte moyennant des frais ou qui affirment avoir un contact chez Meta.
Ne leur transmettez jamais votre mot de passe, vos codes d’authentification à deux facteurs, vos codes de récupération ou une copie de votre pièce d’identité.
Méfiez-vous aussi de toute personne qui vous garantit que votre compte sera réactivé. Personne à l’extérieur de Meta ne peut vous faire cette promesse.
Comment sécuriser votre Facebook
Comment récupérer un compte Facebook ou Instagram suspendu?
Si Facebook ou Instagram suspend votre compte, concentrez-vous sur trois choses:
- comprendre la raison affichée par Meta;
- utiliser l’option officielle de révision ou de récupération;
- éviter les services qui promettent une récupération garantie.
Ça ne veut toutefois pas dire que tous les comptes suspendus peuvent être récupérés.
Votre meilleure chance reste de passer par les outils officiels et de suivre la procédure correspondant précisément à votre situation.
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On reçoit un courriel au nom ou à l’effigie de Facebook et on ne sait pas s’il s’agit d’un courriel d’hameçonnage (phishing) ou un vrai courriel du média social? Il existe une façon de le savoir dans les paramètres de son compte Facebook.
