Recours collectif contre Norton: êtes-vous éligible?
On a acheté un antivirus Norton entre 2010 et 2016? On pourrait avoir droit à un montant en argent ou une licence gratuite. Un recours collectif a été accepté contre Symantec (maintenant Gen Digital), la compagnie derrière les antivirus Norton et les consommateurs du Québec sont admissibles.
Pourquoi y a-t-il une action collective contre Norton?
Ce recours collectif vise les produits Norton vendus au Canada entre le 24 juillet 2010 et le 27 juin 2016. Pendant cette période, des centaines de milliers de personnes ont acheté ou renouvelé des antivirus comme:
- Norton AntiVirus
- Norton Internet Security
- Norton 360
- Norton Security (avec ou sans sauvegarde)
- Norton One
Le problème? Selon la poursuite, ces logiciels n’étaient pas aussi efficaces que promis. Au lieu de protéger nos ordinateurs contre les virus, ils auraient laissé certaines failles ouvertes.
Ce serait une composante appelée « decomposer » qui était défectueuse. Bref, le logiciel censé bloquer les virus aurait rendu nos appareils plus vulnérables.
Qui est éligible au remboursement?
Si on a:
- Utilisé ou possédé un produit Norton à usage personnel (non professionnel) entre 2010 et 2016,
- Et reçu récemment une notification présentant une option incluant un paiement de 5 $,
alors on fait partie des membres de la classe.
Ça inclut aussi les gens qui ont payé pour ces logiciels en renouvellement automatique pendant cette période.
Le recours est valide au Québec et en Ontario et plus de 1,2 million de Canadiens seraient touchés, dont environ 565 000 Québécois.
Comment faire une demande de recours collectif contre Norton?
Le règlement est maintenant approuvé et on peut recevoir:
Option 1: 5$ et une licence gratuite
- 5$ en argent
- Une licence Norton gratuite de 90 jours (valeur estimée à 7,50$)
Option 2: Une licence gratuite ou un rabais, selon notre historique
- Si on a utilisé Norton moins de 3 ans: une licence gratuite de 180 jours ou un rabais de 15$
- Si on a utilisé Norton 3 ans ou plus: une licence gratuite de 365 jours ou un rabais de 30$
Si on a toujours un compte Norton actif, on recevra automatiquement un coupon de réduction équivalent à notre admissibilité (15$ ou 30$), même si on ne soumet pas de demande.
Comment réclamer notre montant ou notre licence gratuite?
Bonne nouvelle! On n'a rien à faire pour recevoir notre dédommagement.
Gen Digital va automatiquement envoyer notre compensation selon notre historique d'utilisation des produits Norton.
Si on a encore un compte Norton actif:
- On va recevoir directement un coupon de réduction de 15$ ou 30$ selon notre durée d'utilisation
- Aucune démarche n'est nécessaire de notre part
- L'entreprise va s'occuper d'envoyer notre compensation à l'adresse courriel associée à notre compte
On n'a qu'à attendre de recevoir notre compensation par courriel.
Petit conseil: On peut activer le dépôt direct pour nos virements Interac. Comme ça, on ne tombe pas dans le piège dans le cas de fraude.
Puis-je encore me joindre au recours collectif contre Norton?
Non, on ne peut plus rejoindre le recours collectif contre Norton. La date limite pour soumettre une réclamation était le 30 juillet 2024.
Si on était un client actif à ce moment-là, on a peut-être déjà reçu automatiquement une compensation (comme un code promotionnel ou une licence gratuite), même sans avoir rempli de formulaire.
Si on n'a rien reçu et qu'on n'avait pas de compte actif, il est maintenant trop tard pour réclamer quoi que ce soit.
On peut quand même vérifier nos courriels ou notre compte Norton pour voir si une compensation nous a été attribuée automatiquement.
Si on a des questions ou si on a besoin d'aide concernant le dépôt de la compensation, on peut communiquer directement avec RicePoint.
On paie souvent pour ces logiciels sans trop se poser de questions.
Quand on peut récupérer une partie de notre argent ou obtenir un produit gratuit, pourquoi s’en passer?
