Prix plus élevés en ligne: Recours collectif contre Costco
Les membres de Costco connaissent le site web et l'application mobile de l'entreprise pour faire des achats et éviter la cohue et les files d'attente interminables aux caisses. Selon un nouveau recours collectif déposé contre le géant du commerce de détail, ceux qui ont fait des achats sur la plateforme numérique de Costco auraient payé plus cher que si l'achat avait été effectué en entrepôt.
C'est que les prix affichés sur le site internet et l'application mobile de Costco étaient systématiquement plus élevés que ceux en magasin, sans que cette différence ne soit clairement indiquée.
On sait tous que ce n'est pas facile de vendre en ligne à prix compétitifs, même pour les grandes entreprises. On fait face à des réalités économiques bien différentes de celles d’un magasin physique.
Les détaillants doivent souvent inclure dans leurs prix des frais supplémentaires liés à la manutention, à l’emballage et à la logistique de livraison.
Contrairement à un achat en magasin où on repart avec son produit, les commandes en ligne nécessitent un processus de préparation et de transport qui génère des coûts additionnels.
Ces frais et les coûts d’entretien des plateformes numériques et aux commissions de transaction en ligne, expliquent parfois les écarts de prix.
Même si ces coûts sont justifiables, ils doivent être clairement expliqués pour ne pas induire les consommateurs en erreur.
Pourquoi ce recours collectif contre Costco?
Cette façon de faire de Costco soulève des questions. Costco afficherait des prix plus élevés en ligne que dans ses magasins, sans en informer clairement les consommateurs.
Les avocats qui ont déposé la demande à la Cour supérieure du Québec soutiennent que cette différence de prix n'est pas justifiée uniquement par les frais de livraison et de manutention.
Pour un même produit, on peut payer jusqu'à 20% plus cher sur Costco.ca qu'en entrepôt. Cette situation toucherait des milliers de clients de Costco qui magasinent en ligne depuis le 23 décembre 2022.
Les plaignants demandent à Costco de respecter la loi sur la concurrence en affichant clairement cette différence de prix sur son site web et son application mobile.
Qui peut obtenir un remboursement?
Pour être admissible à ce recours collectif, on doit avoir acheté un ou des produits sur le site web costco.ca ou l'application mobile de Costco à un prix supérieur à celui affiché pour le même produit en magasin.
Alors, si on a un abonnement Costco actif et qu'on a fait un achat chez Costco via l'application mobile depuis le 23 décembre 2022, on peut s'inscrire au recours.
La demande vise particulièrement les personnes qui ont payé un prix supérieur sur Costco.ca par rapport au prix en entrepôt, sans avoir été clairement informées de cette différence lors de leur transaction.
Comment s'inscrire au recours collectif?
La participation au recours collectif se fait directement sur le site web des avocats responsables du dossier. On doit remplir un formulaire en ligne avec nos coordonnées et une preuve d'achat.
La demande prend environ 5 minutes. On doit fournir nos factures d'achats en ligne et indiquer une estimation des montants dépensés sur Costco.ca depuis le 23 décembre 2022.
Les avocats nous contacteront par courriel pour confirmer notre inscription et nous tenir informés des prochaines étapes du recours collectif.
Quel montant pouvons-nous espérer?
Les avocats responsables du recours demandent le remboursement de la différence entre le prix payé en ligne et celui en magasin pour chaque achat effectué depuis le 23 décembre 2022.
Le montant exact dépendra du nombre de personnes qui rejoindront l'action collective et des décisions de la Cour supérieure. Selon les estimations des avocats, la différence de prix moyenne se situe entre 10% et 20% du montant des achats en ligne.
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