Desjardins: Cette pétition provoque le retour du solde en temps réel sur AccèsD

Si vous êtes membre de chez Desjardins et que vous utilisez l'application AccèsD pour suivre vos dépenses, vous avez sans doute remarqué un changement majeur (et plutôt frustrant) dans les derniers jours.

Une mise à jour de l'affichage du solde des cartes de crédit sème la confusion chez plusieurs, à un point tel qu'une pétition circule activement pour demander un retour en arrière. Cette pétition a fait bougé les choses: sous la pression de ses membres, Desjardins a annoncé le retour de l’affichage du solde de la carte de crédit sur sa plateforme AccèsD.

Un changement qui complique la gestion du budget

Le problème est simple, mais ses impacts sur la gestion financière quotidienne peuvent être réels. Depuis la récente mise à jour, l'application n'inclut plus les transactions autorisées, mais non facturées dans le solde affiché.

Avant, lorsqu'on effectuait un achat ou un paiement sur sa carte de crédit, le solde était ajusté quasi instantanément. Désormais, il faut attendre que la transaction soit officiellement facturée, ce qui peut prendre de 24 à 48 heures.

Pour plusieurs membres, ce délai crée un écart entre le montant affiché et la réalité de leurs dépenses, augmentant ainsi les risques de dépassement de budget et d'incertitude.

Il y a également un risque concernant les fraudes, puisque, selon cette logique, on pourrait ne pas s'apercevoir d'une dépense qui a été faite avec notre carte à notre insu.

Une pétition virale sur les réseaux sociaux

C’est Audrey-Anne Simard qui a mis le feu aux poudres avec une vidéo sur TikTok qui est rapidement devenue virale, cumulant des centaines de milliers de vues. Elle y dénonce ce nouvel affichage.

Quand je paie ma carte de crédit, je veux voir le solde à 0 tout de suite [...] on n’est pas en 1900.

Devant l'ampleur des réactions, elle a officiellement lancé une pétition sur la plateforme Change.org intitulée « Ramenez le solde en temps réel dans l’app Desjardins ». Au moment d'écrire ces lignes, la pétition a déjà récolté plus de 9 000 signatures de membres mécontents qui demandent à la coopérative d'écouter sa base.

Signer la pétition contre Desjardins

La réponse de Desjardins: pas de retour en arrière possible?

Du côté de chez Desjardins, ils ont invoqué des raisons techniques. Le porte-parole Jean-Benoît Turcotti a expliqué que l'institution doit transférer le traitement des cartes vers un nouveau système basé sur des standards de l'industrie qu'ils ne peuvent pas modifier. Selon eux, le solde facturé est plus « précis », car il exclut les autorisations temporaires (comme celles des hôtels ou des stations-service) qui peuvent parfois porter à confusion.

Il reste que la grogne des membres a été tellement forte que Desjardins a finalement un peu plié.

Ils ont annoncé qu'une nouvelle option «crédit utilisé estimé» sera déployée dans la page de gestion de la carte d'ici les prochains jours pour offrir à nouveau une vue en temps réel.

Une petite astuce pour s'y retrouver

Bien que le solde principal ne bouge plus en temps réel, il existe toujours un moyen de connaître votre capacité de dépense réelle. La fonction « crédit disponible », elle, continue d'être mise à jour instantanément après chaque transaction.

Le hic? Cette donnée n'apparaît pas en premier sur l'écran d'accueil d'AccèsD, ce qui oblige les utilisateurs à fouiller un peu plus, un irritant technologique qui pèse lourd dans la balance pour plusieurs.

Bonne nouvelle: Desjardins se ravise

Dans un communiqué envoyé le 25 mars, Desjardins a annoncé faire marche arrière. Les membres pourront à nouveau voir leur solde de carte de crédit en temps réel sur l’application AccèsD.

Mises à jour à venir au cours des prochains jours

Certaines améliorations seront apportées dans la vue détaillée de la carte de crédit, autant dans les versions destinées au mobile que sur le Web au cours des prochains jours. Pour refléter ces changements, l’application mobile Desjardins sera progressivement mise à jour dans l’App Store et le Google Play Store.

Affichage du crédit utilisé estimé en temps réel

La jauge visuelle est maintenant plus facile à comprendre grâce à l’ajout du crédit utilisé estimé. Ce montant présentera, en temps réel, l’ensemble des transactions et des paiements sur la carte, qu’ils soient facturés ou non. Il s’agit de l’information à laquelle les détenteurs de cartes étaient auparavant habitués. Présenté à titre indicatif, il permettra d’avoir un portrait plus complet de l’utilisation du crédit en temps réel.

Le crédit utilisé estimé peut fluctuer, notamment pour certaines transactions dont le montant final est confirmé seulement au moment de la facturation, comme les paiements à la pompe ou les séjours à l’hôtel. Il ne constitue donc pas un solde officiel.

Une information regroupée et plus facile à comprendre

Dans la vue détaillée de la carte de crédit, accessible en sélectionnant la carte à partir de la page sommaire d’AccèsD, les membres pourront désormais consulter, en un seul endroit et en haut de page :

• le solde facturé, qui demeure la référence officielle et correspond aux transactions déjà portées au compte;
• les transactions autorisées non facturées, qui incluent les achats récents, les paiements et les transactions en cours de traitement;
• le crédit utilisé estimé;
• le crédit disponible;
• la jauge visuelle, mise à jour en temps réel, qui illustre le crédit utilisé estimé et le crédit disponible.

Un solde officiel maintenu pour plus de stabilité

Le solde affiché dans la page sommaire d’AccèsD demeure celui des transactions facturées. Il présente une information stable et fiable, moins sujette aux variations liées aux autorisations temporaires ou aux délais de traitement propres à ce moyen de paiement.

Fin de la fonctionnalité Virement en cas de découvert

Comme cela avait été annoncé il y a plusieurs semaines aux membres concernés, la fonctionnalité du Virement en cas de découvert prendra fin le samedi 28 mars. Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge par le nouveau système de gestion des cartes de crédit.

Des solutions de rechange existent, notamment la marge de crédit personnelle, qui peut répondre à des besoins similaires selon la situation financière du membre ou du client. Les équipes de Desjardins demeurent disponibles pour accompagner les personnes concernées et les orienter vers les options appropriées.

Desjardins insiste que ce sera le nouveau calcul du solde qui sera affiché dans le sommaire de la carte de crédit. Il faudra donc cliquer sur la carte de crédit pour retrouver l’ancien affichage.