Comment récupérer un compte Facebook bloqué ou piraté?
On ne parvient pas à se connecter à notre compte Facebook? Un message indique que notre profil a été bloqué, restreint ou désactivé et on souhaite le retrouver? On soupçonne qu’un piratage de votre compte soit à l’origine du problème de connexion? Ou on a simplement oublié notre mot de passe et on cherche quoi faire? On vous explique comment tenter de récupérer votre compte pour qu'il soit débloqué.
Que l’on aime ou pas Facebook pour 1001 raisons, ça demeure une plateforme que l’on utilise pas mal tous les jours. Que ce soit pour partager nos états d’âme, nos réalisations ou bien pour interagir avec nos amis, c’est un réseau social central.
Si vous saviez le nombre de fois qu’on me demande de l’aide au sujet d’un compte Facebook bloqué, vous seriez sans doute surpris.
Malheureusement, je n’ai pas de solution miracle outre celles proposées par le réseau social lui-même. On va essayer de décortiquer tout ça.
Pourquoi je ne peux plus accéder à mon compte Facebook?
Plusieurs raisons peuvent expliquer que notre compte Facebook soit inaccessible: piratage, blocage suite à des signalements, oubli du mot de passe et incapacité d’accéder à la boîte courriel associée à notre compte ou tout simplement, une erreur de la part de l’équipe d’administrateurs de la plateforme.
En plus, Facebook tient pour acquis que tout le monde a lu et connaît ses Conditions d’utilisation, et se donne ainsi le droit de désactiver les comptes suspectés de les enfreindre.
Ça peut autant être l’utilisation d’un faux nom ou l’usurpation de l’identité de quelqu’un qu’un comportement récurrent non autorisé qui contrevient aux Standards de la communauté.
Chaque fois que du contenu contraire aux conditions générales est publié, que du harcèlement est fait, que des publicités insistantes sont envoyées, bref, plus le signalement de comportements inappropriés par un autre utilisateur est effectué, plus de petits drapeaux sont levés au réseau social.
En toute transparence, on ignore quand et comment Facebook décide d'agir, mais chose certaine, les débordements ont leur limite et Facebook finit par intervenir.
Une personne qui écrit à répétition des commentaires désobligeants sur le mur d'un autre usager, quelqu'un qui met en ligne des photos obscènes, un profil qui sert à faire du spam, etc.
C’est possible qu’on n’ait absolument rien à voir avec ce qui se passe et que notre compte soit simplement tombé entre de mauvaises mains.
Comment récupérer un compte Facebook suspendu ou désactivé?
Comme je le disais en introduction, il n'existe pas de solution miracle pour réactiver un compte suspendu par Facebook.
Oui, c’est possible que Facebook n’avertisse pas quelqu’un avant de désactiver son compte.
Oui, c’est possible que certains comptes fermés en raison d’infractions graves ne puissent jamais être réactivés.
Dans des cas comme ceux-ci, on n'a malheureusement aucun pouvoir de changer les choses.
Par contre, il existe des cas plus « classiques » qui n’impliquent rien de majeur, et dans ce cas, la seule chose à faire si on pense que notre compte a été désactivé par erreur, c’est de contester la décision prise par Facebook.
Comment contacter Facebook pour réactiver mon compte?
On peut faire appel de la suspension dans un délai de 180 jours. Si on ne fait rien, Facebook désactivera définitivement notre compte.
Pour faire appel d’une suspension, on se connecte à Facebook. On pourra faire appel de la suspension dans un délai de 180 jours.
Et si mon compte Facebook a été piraté?
Si on croit que notre compte Facebook a été piraté ou si une autre personne l’utilise sans notre autorisation, il faut plutôt le signaler à Facebook via le formulaire «hacked».
Remplir le formulaire récupérer un compte Facebook piraté
Comment Facebook valide-t-il notre identité?
Quand Facebook soupçonne une activité inhabituelle sur notre compte, le réseau social nous demande de confirmer notre identité de différentes façons.
La première étape consiste généralement à valider notre adresse courriel ou notre numéro de téléphone via un code de sécurité.
Si cette première validation ne suffit pas, Facebook peut nous demander d'envoyer une copie de notre carte d'identité officielle. La photo doit être claire et montrer notre nom complet, qui doit correspondre à celui affiché sur notre profil.
Facebook utilise aussi parfois la reconnaissance faciale en nous demandant de prendre un selfie en temps réel. Cette méthode permet de vérifier que nous sommes bien la personne qui apparaît sur les photos de notre profil.
Dans tous les cas, les photos de nos cartes sont stockées sur un serveur sécurisé pour une période d’un an.
Avec ces données, Facebook peut améliorer son service de récupération automatique.
Si nous ne voulons pas que nos pièces d’identités soient conservées et stockées, nous pouvons désactiver cette option dans les paramètres de confirmation d’identité de notre compte et elles seront détruites dans un délai de 30 jours suivant la modification de nos préférences.
Questions fréquemment demandées
Quelles sont les raisons principales pour lesquelles mon compte Facebook pourrait devenir inaccessible?
Plusieurs facteurs peuvent entraîner l'inaccessibilité de votre compte Facebook. Parmi ceux-ci, on retrouve le piratage du compte par une personne non autorisée, un blocage ou une désactivation par Facebook suite à des signalements d'autres utilisateurs, l'oubli de votre mot de passe combiné à une perte d'accès à l'adresse courriel associée, ou même une possible erreur de la part des administrateurs de la plateforme. Facebook se réserve également le droit de désactiver les comptes qui ne respectent pas leurs Conditions d'utilisation et leurs Standards de la communauté.
Que se passe-t-il si mon compte Facebook est bloqué ou désactivé en raison d'une violation des conditions d'utilisation?
Si votre compte est bloqué ou désactivé en raison d'une violation des Conditions d'utilisation ou des Standards de la communauté de Facebook, cela peut être dû à divers comportements non autorisés. Cela inclut l'utilisation d'un faux nom, l'usurpation d'identité, la publication de contenu inapproprié (contraire aux conditions), le harcèlement, ou l'envoi répétitif de publicités non sollicitées. Plus un comportement inapproprié est signalé par d'autres utilisateurs, plus Facebook est susceptible d'intervenir et de restreindre ou de fermer le compte.
Existe-t-il une méthode garantie pour récupérer un compte Facebook suspendu ou désactivé?
Malheureusement, il n'existe pas de solution miracle pour réactiver un compte Facebook qui a été suspendu ou désactivé. Facebook peut désactiver des comptes sans avertissement préalable, et dans les cas d'infractions graves, la réactivation peut être impossible. Cependant, si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, la seule option est de contester la décision auprès de Facebook.
Comment puis-je contacter Facebook pour faire appel d'une suspension de compte?
Pour faire appel d'une suspension de compte Facebook, vous devez vous connecter à la plateforme. Normalement, une option pour faire appel de la suspension devrait être disponible. Il est important d'agir rapidement, car vous disposez d'un délai de 180 jours pour contester la décision. Passé ce délai, Facebook peut désactiver votre compte de manière définitive.
Que dois-je faire si je soupçonne que mon compte Facebook a été piraté?
Si vous croyez que votre compte Facebook a été piraté ou qu'une autre personne l'utilise sans votre permission, vous devez le signaler immédiatement à Facebook. Pour cela, un formulaire spécifique intitulé «compte piraté» est disponible. Remplir ce formulaire est la démarche à suivre pour informer Facebook de la situation et entamer le processus de récupération.
Quelles sont les méthodes utilisées par Facebook pour valider mon identité lors d'une tentative de récupération de compte?
Lorsque Facebook détecte une activité inhabituelle sur votre compte, ils peuvent demander une confirmation d'identité de plusieurs manières. La première étape consiste souvent à valider votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone via un code de sécurité. Si cela ne suffit pas, Facebook peut vous demander de fournir une copie d'une pièce d'identité officielle où votre nom complet correspond à celui de votre profil. Dans certains cas, ils peuvent également utiliser la reconnaissance faciale en demandant un selfie en temps réel pour vérifier que vous êtes bien la personne sur les photos de votre profil.
Combien de temps Facebook conserve-t-il les copies de ma pièce d'identité si je dois en fournir une pour la récupération de mon compte?
Les photos des pièces d'identité que vous envoyez à Facebook lors du processus de validation sont stockées sur un serveur sécurisé pour une durée d'un an. Ces données permettent à Facebook d'améliorer son service de récupération automatique. Si vous ne souhaitez pas que vos pièces d'identité soient conservées, vous pouvez désactiver cette option dans les paramètres de confirmation d'identité de votre compte. Dans ce cas, elles seront supprimées dans les 30 jours suivant la modification de vos préférences.
Quelles sont quelques mesures préventives pour protéger mon compte Facebook et éviter le piratage?
Pour protéger votre compte Facebook et réduire le risque de piratage, il est conseillé de prendre plusieurs précautions. Cela inclut l'utilisation de mots de passe complexes et uniques, l'activation de l'authentification à deux facteurs pour une sécurité renforcée, d'être vigilant face aux tentatives de phishing (hameçonnage) et aux liens suspects, de ne pas partager vos informations de connexion avec des tiers, et de maintenir vos informations de contact (courriel et numéro de téléphone) à jour. De plus, il est important de respecter les Conditions d'utilisation et les Standards de la communauté de Facebook pour éviter une suspension ou une désactivation de votre compte.
D'autres trucs pour protéger, sécuriser et éviter de se faire pirater son compte Facebook
Retrouvez les meilleurs trucs et conseils pour éviter que votre compte Facebook ne soit piraté. Nous vous partageons les meilleures précautions à prendre pour protéger votre compte, vos informations, vos amis et tout ce que vous avez publié sur le réseau social.
