Fraudé par un achat récurent de produits en ligne? Comment s'en sortir?

Vous avez fait un achat en ligne et vous constatez que vous vous êtes plutôt abonné ou inscrit à un service de livraison récurente. Vous êtes pris dans un engrenage de facturation et vous cherchez comment vous en sortir.

Bonne nouvelle! Vous n'aurez pas à vivre les péripéties et cauchemars d'internautes qui ont dû faire mille téléphones et courriels, souvent en anglais, pour annuler les futures facturations de vos achats et être remboursé. L'histoire que nous racontons est basée sur la fraude des baies d'Açai mais s'applique à tous les achats en ligne qui cachent un abonnement ou une facturation récurrente. 

Nous avons parlé avec un représentant de l'Office de la Protection du Consommateur qui nous a expliqué comment procéder pour être remboursé et nous sortir des griffes de ces arnaqueurs!

La loi vous protège!

Les achats par Internet, par téléphone et par courrier sont considérés comme des contrats à distance selon la Loi sur la protection du consommateur. Grâce à cette loi, vous pouvez aller jusqu'à demander une rétrofacturation à votre émetteur de carte de crédit. Par contre... avant de demander un remboursement, il est PRIMORDIAL de suivre à la lettre les indications qui suivent.

La loi est claire, le commerçant a l'obligation de vous fournir une description détaillée de son offre. Avouez que le site des baies d'Açai est moins que clair! Il devrait y avoir nom, adresse et numéro de téléphone du commerçant et on devrait y retrouver une description détaillée de l'offre, le total des sommes de l'achat, les frais connexes, etc.

Lire la loi conçernant les achats par Internet

Parlant loi, la transaction a lieu là où est l'internaute qui achète! Ce sont donc les lois québécoises qui s'appliquent pour ce contrat, même si la compagnie est ailleurs au Canada, en Chine, en Afrique ou ailleurs dans le monde. Comme c'est la loi québécoise qui s'applique, vous pouvez leur parler en français! C'est à eux de vous comprendre!!! Jean-Jacques Préaux, relationniste de presse pour l'Office de la Protection du Consommateur est clair là-dessus. Vous pouvez leur parler en français. Si le site était en français, vous avez le droit d'être servi en français.

De toute évidence, dans l'exemple qui nous intéresse, vous vous êtes engagé à payer uniquement les frais de manutention de 5,95$ pour recevoir des échantillons gratuits! Et RIEN de plus! Pourtant, on vous livre des produits sur une base régulière et on vous facture à gros prix! 

Questions-réponses sur le site de l'OPC

L'OPC a décidé de mettre en ligne sur son site une liste de questions/réponses pour vous guider dans votre démarche. On vous invite fortement à consulter ce document en profondeur avant de vous lancer. Voici les questions qui y sont répondues:

  • Comment puis-je annuler mon achat?
  • Est-que j’ai un délai à respecter pour envoyer mon avis?
  • Comment faire pour trouver l'adresse du commerçant?
  • J'ai déjà envoyé mon avis, que dois-je faire d'autre?
  • Est-ce que je dois retourner mes produits?
  • Quoi faire avec les produits si le commerçant continue de m'en faire parvenir après avoir annulé mon contrat?
  • La compagnie me demande de lui écrire en anglais, suis-je obligé de le faire?
  • Comment puis-je mettre fin aux prélèvements préautorisés sur ma carte de crédit?
  • Combien de temps dois-je attendre avant d'obtenir mon remboursement?
  • Est-ce que je dois envoyer une copie de mon avis à l'Office?
  • Conseils avant d'acheter en ligne

Lire le dossier sur le site de l'OPC

Dernier recours: l'OPC

Si l'émetteur de votre carte de crédit refuse de vous rétrofacturer, contactez l'Office de la Protection du Consommateur, votre dernier recours!

L'OPC vous propose un service d'assistance téléphonique personnalisé offert sans interruption du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Numéros de téléphone de l'Office:

  • Montréal: 514 253-6556
  • Québec: 418 643-1484
  • Trois-Rivières: 819 371-6400
  • Saguenay: 418 695-8427
  • Gatineau: 819 772-3016
  • Sherbrooke: 819 820-3694
  • Saint-Jérôme: 450 569-7585
  • Ailleurs au Québec: 1 888 OPC-ALLO (1 888 672-2556)

Solution pour les victimes en France

Vous le savez, l'arnaque des baies d'Açai sévit partout sur le globe de différentes façons...

Une internaute française, Karine Lambert, a eu la gentillesse de nous expliquer ce qu'elle a fait pour mettre fin aux retraits dans son compte. Voici des extraits des courriels qu'elle nous a envoyés...

«Comme beaucoup, je me suis fait avoir, mais heureusement ma banque avait bloqué ma carte bien avant que je m'aperçoive qu'il essayait de prélever 79 et 56 euros en plus de 14.02 et 9.95 euros pour la livraison des "échantillons gratuits". Mes coordonnées ont changé et ma banque m'a assuré qu'ils ne pourront plus ponctionner sur mon compte!»

«En tout cas, j'ai gardé tous les emails (service client, après-vente, etc.) que j'ai envoyés et reçus. Comme ça, je peux me défendre.»

«Mon banquier a monté un dossier (pour se faire rembourser la somme prélevée) dans lequel il va mettre la copie de "dépôt de plainte pour utilisation frauduleuse du numéro de carte", car comme l'a expliqué le banquier, ils utilisent seulement les numéros des cartes sans le code confidentiel donc cela peut être n'importe qui qui a intercepté notre numéro! D'après lui, maintenant, ils ne pourront plus se servir sur notre compte!»

«Pour le dossier, la banque a mis comme motif "le client conteste un achat à l'étranger" et "le client n'est pas à l'origine des opérations". Ensuite, on doit lui fournir le détail du procès verbal qu'elle mettra dans notre dossier pour être remboursé (on a 72 jours pour porter plainte): dépôt de plainte pour utilisation frauduleuse du numéro de carte (car effectivement, d'après notre banquier, c'est les numéros de la carte qui ont été utilisés, mais sans le code confidentiel que l'on fait quand on paie en magasin ou pour un retrait).»

Grosso modo... Vous devez contacter votre banque dans un premier temps pour annuler votre carte si elle ne l'a pas déjà fait. Ensuite, vous montez un dossier avec elle en incluant une copie des communications que vous avez eues avec la compagnie. Vous portez enfin plainte à la police avec votre dossier monté avec votre banque.

Comprendre le modus operandi

Ce type de fraude qui transforme un achat en ligne en abonnement ou en livraisons récurrentes est fréquent. Pour vous en prémunir, lisez cette chronique sur le modus operendi des fraudeurs et passez le mot à vos amis.

Chronique de prévention de la fraude sur les achats-abonnement

Protégez-vous des arnaques et fraudes sur le web grâce à fraudeweb.com

DE LA MÊME CATÉGORIE
Fraude & alerte

Près de 1 employé sur 2 a téléchargé un virus sur son téléphone en 2020 selon un rapport

Fraude & alerte

Amazon fait-il vraiment tirer des Huawei Mate 40 Pro 5G pour son anniversaire?

Fraude & alerte

Pourquoi 35% des téléphones et tablettes Android vont devenir plus vulnérables aux pirates et virus

Fraude & alerte

Méfiez-vous des annonces infectées et frauduleuses aperçues sur Google

Fraude & alerte

Les meilleurs antivirus pour téléphone et tablette Android et iOS d'Apple

Fake News

Attention à ce canular au sujet d'un vaccin contre la Covid-19

Fraude & alerte

Melon, l’application de rencontre truffée de pervers à proscrire aux ados

Fraude & alerte

Méfiez-vous de ces applications pour Mac qui vous obligent à payer pour les quitter

Fraude & alerte

Ce qui se cache derrière cette carte cadeau de 100$ chez McDonald's

Fraude & alerte

Techniciens Microsoft à distance? On vous explique tout sur la fameuse fraude

Fraude & alerte

Gare à ces 3 applications de santé téléchargées 20M de fois!

Fraude & alerte

Prenez garde à ces courriels d'hameçonnage à l'effigie d'Amazon

WEBBUZZ
WebBuzz

Voici pourquoi ne pas inviter un castor à la maison

WebBuzz

Dans quelles boîtes sont les Smarties?

WebBuzz

Truc pour ceux qui achète trop en ligne

WebBuzz

Dégelez votre pare-brise plus rapidement avec ce petit truc ultra rapide

WebBuzz

La meilleure scène d’Astérix et Obélix Mission Cléopâtre?

WebBuzz

Il n'y a pas que les élèves qui peuvent tricher à l'école en virtuel!

WebBuzz

Super arrivée en télésiège pour se faire remarquer

WebBuzz

Bell change la formule de sa fameuse campagne Cause pour la cause

WebBuzz

Ah, la ponctuation dans les messages vocaux!

WebBuzz

La recette de la fameuse « slop » de Big Brother Célébrité

WebBuzz

Totale perte de contrôle sur le plateau de Ça finit bien la semaine!

WebBuzz

Voyons donc! Donne-moi de la O’Keefe!

TECHNO
Insolite

Ce masturbateur se synchronise avec nos divertissements coquins!

Famille

Ce gadget rend intelligent n’importe quelle brosse à dents

Mobile & tablette

Les nouveautés des Samsung Galaxy S23, S23+ et S23 Ultra

Audio & photo

Écoutez vos vinyles partout avec cette table tournante portative

Maison

Tanné de pelleter la neige? Laissez ce robot déneigeur s’en occuper!

Maison

Transformez votre réservoir d’eau chaude en réservoir intelligent grâce à ceci

Ordi & périphériques

Amenez ce clavier Bluetooth pliable partout avec vous!

Maison

Cette pastille vous dit votre état de santé avec votre urine!

Sports & loisirs

Entrainez-vous sans danger et avec un bon son grâce à ces écouteurs

Maison

Ce jardin intelligent permet de faire pousser fines herbes, fruits et légumes été comme hiver

Maison

L’Echo Show 15 d'Amazon, un grand babillard intelligent pour organiser la famille

Maison

Cuisinez n’importe quel aliment avec ce four de comptoir intelligent!

DÉCOUVRIR
Découvrir

4 idées cadeaux de dernière minute à offrir à l’autre pour la Saint-Valentin

Infos

Netflix annonce officiellement ne plus tolérer le partage de comptes entre amis

Trucs et conseils

Envoyez et recevez tous vos messages textes sur ordinateur avec cette application

Trucs et conseils

Google Assistant: comment choisir dans quelle app vont nos listes et notes

Maison

Profitez d'une serviette chaude après votre douche grâce à ce gadget

Promos et rabais

Rabais et promotions: meilleures offres de la semaine pour économiser sur les forfaits mobiles et cellulaires

Découvrir

Cette app vous permet de retourner dans le passé musical des années 1960 à 2010

Trucs et conseils

Ce petit truc iOS sympathique, mais inutile vous décrochera certainement un sourire

Découvrir

Cette application vous propose une version coquine du jeu vérité et conséquence

Trucs et conseils

Cette fonction Android vous évite de déverrouiller votre téléphone à la maison

Infos

Cette compagnie d’ici innove au service des personnes en situation de handicap visuel

Découvrir

Netflix bientôt disponible gratuitement?

RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook

Facebook viderait secrètement la batterie des téléphones

Facebook

Les 10 choses à faire avant de supprimer son compte Facebook

Réseaux sociaux

Où trouver les demandes de messages Messenger de personnes qui ne sont pas nos amis Facebook

Réseaux sociaux

Comment personnaliser ses paramètres pour voir moins de contenu sensible sur Instagram

Réseaux sociaux

Voici comment savoir si notre compte Instagram a été piraté ou compromis

Facebook

Comment archiver et retrouver ses conversations archivées sur Messenger

Facebook

Comment changer sa date de naissance sur son compte Facebook et les risques d'en mettre une fausse

Facebook

Comment supprimer plusieurs publications Facebook d'un seul coup

Facebook

Facebook, une entité publique dès demain?

Facebook

Comment empêcher d'être suivi sur Facebook?

Facebook

Vous avez reçu un courriel de la part de Facebook Protect? On vous explique ce qu’il en est

Facebook

À quoi servent les publications où on identifie des personnalités publiques pour qu’elles nous répondent?

SÉCURITÉ
Fraude & alerte

Les types de sites internet contenant le plus de virus

Fraude & alerte

Pourquoi ne pas sauvegarder ses mots de passe dans Chrome, et comment les supprimer

Fraude & alerte

Gare à ces 3 applications de santé téléchargées 20M de fois!

Fraude & alerte

203 applications infectées rôdent sur Android et iOS

Fraude & alerte

Méfiez-vous des escrocs qui cherchent voler de l’argent aux jeunes victimes de sextorsion

Logiciels de sécurité

Comment obtenir et garder le contrôle de nos renseignements personnels en ligne

Fraude & alerte

Ce virus Android s’attaque aux applications bancaires canadiennes

Fraude & alerte

Intrusion chez PayPal: numéros d’assurances sociales compromis

Logiciels de sécurité

Les meilleurs antivirus sur ordinateur selon les rigoureux tests d’AV-Comparatives

Fraude & alerte

Comment reconnaitre et signaler les pubs minceur frauduleuses sur Instagram et Facebook

Fraude & alerte

Comment les pirates informatiques font-ils pour vendre nos données en ligne?

Fraude & alerte

Des milliers de comptes Norton piratés à cause d’une erreur trop répandue

FOLIES DU JOUR
Vidéos folies du jour

Jouet intrigant... ou effrayant?

Vidéos folies du jour

Lundi matin, il n'y en aura pas de facile!

Vidéos folies du jour

Le drôle de bruit, c'est de là qu'il vient!

Vidéos folies du jour

Même s'il fait froid, au moins, il y a le soleil!

Vidéos folies du jour

Quand on est fatigué, on dort où on le veut!

Vidéos folies du jour

Un atterrissage tout en douceur et en élégance

Vidéos folies du jour

Les petits adorables du mercredi

Vidéos folies du jour

Méfiez-vous de cet immense combattant!

Vidéos folies du jour

Des secrets très chatouilleux susurrés à son oreille

Vidéos folies du jour

Tu es certaine d'être confortable, placée comme ça?

Vidéos folies du jour

Jamais on ne se serait douté qu'il l'aimerait autant que ça!

Vidéos folies du jour

De très impressionnantes habiletés à attraper!