Pourquoi est-ce difficile d’annuler son abonnement à Amazon Prime et comment faire pour y arriver?

Impossible de vous désabonner d’Amazon Prime? Vous n’êtes pas seul à avoir ce problème, puisque le nombre de résiliation d’abonnements a chuté de 14% après qu’Amazon ait implanté Iliad, un plan pour augmenter (hypocritement) la rétention des clients, d’après des documents provenant de la firme Jeff Bezos auxquels ont eu accès Business Insider.

Pas mal tous les grands acheteurs d’articles en ligne ont un compte Amazon Prime pour profiter de la livraison gratuite et autres avantages.

Par contre, se désabonner ce n’est pas toujours évident.

Je ne sais pas pour vous, mais je connais beaucoup de personnes qui ont eu du mal. Ceux-ci se sont retrouvé à payer un mois supplémentaire faute d’avoir réussi à annuler leur abonnement avant la date du nouveau cycle de facturation.

Ce n’est pas un hasard, puisqu’Amazon déploie beaucoup d’effort pour compliquer les choses.

Le stratagème? Nous faire passer par une série d’étapes qui complique l’annulation de notre abonnement.

Résilier votre abonnement Amazon Prime

Annuler ou résilier un abonnement à un service comme Amazon Prime ne devrait pas être très complexe, mais avec Iliad, les clients doivent suivre un processus aux multiples étapes et doivent choisir les bonnes options pour se désabonner.

De multiples couches de questions et de graphiques visant à nous faire changer d’avis s’affichent à nous avant que nous puissions enfin mettre fin au service et accéder à la page de désabonnement.

Écouter l'épisode du balado La mise à jour

Différents plans de rétention auraient été testés selon un texte publié par Business Insider qui ont mis la main sur un document internet.

Ils consistent tous à nous décourager par la complexité de la marche à suivre pour annuler notre abonnement, ce qu’on appelle des «dark patterns». Ce qui cause bien des problèmes à certains utilisateurs voulant fermer leur compte et qui croient à tort ne pas suivre la bonne procédure et finissent par abandonner et maintenir leur abonnement au service premium d’Amazon.

Comment annuler votre abonnement Amazon Prime

Pour se désabonner d’Amazon Prime, il faut accéder à Votre compte > Votre compte Amazon Prime, puis sélectionner Renoncer aux avantages Amazon Prime.

votre-compte-amazon-prime

Gérez votre abonnement à Amazon Prime

Pour nous rendre la tâche plus difficile, Amazon nous affichera différentes pages, avec par exemples:

  • Les économies sur nos achats
  • Nos commandes expédiées gratuitement
  • Des statistiques au sujet des vidéos que nous avons visionnées sur Prime
  • Le nombre de titres musicaux auxquels nous n’aurons plus accès sans Amazon Music Prime.

Tout ça a pour mission de réduire le nombre de désabonnement en nous incitant à demeurer abonné aux divers services de Prime.

On nous offrira également de poursuivre l’abonnement malgré tout en nous envoyant un rappel plus tard et en soulignant que nous perdrons tous nos avantages, surligné en rouge, afin d’insister davantage.

Décidemment, on ne veut pas vous perdre comme client!

message-desabonnement-amazon-prime

Mais ne vous découragez pas, vous êtes à quelques clics de parvenir à vous désabonner d’Amazon Prime pour de vrai!

Même si Amazon peut se vanter d’avoir diminué de 14% le nombre de résiliation d’abonnement à son service premium Prime, on comprend que ce sont les problèmes à se désabonner qui explique probablement le choix de certains clients…

Page d’aide pour résilier votre abonnement d’Amazon Prime

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